為貫徹集團、省、市公司瘦身健體的工作要求，根據省公司《關于印發<**聯通瘦身健體精簡機構實施方案>的通知》（**企發[2017]*05號）精神，結合市公司實際，研究制定了《**市分公司瘦身健體精簡機構實施方案》，經黨委審議通過,現印發你們，請遵照執行。
一、調整原則
1. 管理和生產分離�？刂乒芾聿块T數量，生產中心壓縮管理類職責，最大程度杜絕生產中心職能化。
2. 壓縮管理層級、管理部門和人員，從嚴從緊控制各級管理職數和管理部門人員編制，鼓勵人員下沉到一線。
3. 基層綜合化，支撐集約化、專業化。全面支撐和順應全生產場景劃小改革工作模式，承包體實行綜合化，承擔明確且較為完整的經營目標，變任務銷售為自主經營；支撐實行集約化、專業化，提升支撐效率和效果。
二、組織領導
為推進瘦身健體精簡機構工作的順利進行，市公司成立以公司領導任組長，各分管副總，各專業線分工明確的精簡機構領導小組，具體負責此項工作
組長：***總經理
副組長：**、***、**、***、***
成員：***、***、***、***、***
領導小組下設辦公室在人力資源部，具體負責機構改革的具體工作。
三、調整后機構設置
（一）市公司機構設置
市分公司機構標準設置為9個管理部門、10個中心，同時按照相關要求，設置派駐紀檢組和工會，共計21個機構和若干基層責任單元。各機構具體名單如下：
1. 市場營銷部，下設互聯網運營中心、電子商務運營中心、實體渠道中心、家庭客戶中心、客戶服務中心、綜合服務支撐中心；
2. 政企客戶事業部，下設政企客戶中心、系統集成中心；
3. 網絡部，下設網絡維護中心、網優與客響中心；
4. 資產運營部，內設“物資保管與行政服務”生產班組；
5. 綜合部/黨委辦公室；
6. 財務部/采購部；
7. 人力資源部/組織部；
8. 審計室
9. 黨群工作部/宣傳部；
10. 派駐紀檢組；
11. 工會。
管理部門承擔決策、組織、協調、指導等職能，一般稱謂為“xx部”。生產中心從事銷售工作或以生產操作職能為主，一般稱謂為“xx中心”。
（二）縣級分公司機構設置
縣級分公司機構設置為：綜合部、市場中心、政企客戶中心、客戶響應中心等4個機構和若干營業部/網格。
各縣級分公司除按上述要求設置機構外，不得自行增加。
四、機構調整內容
（一） 市場線機構
市場營銷部負責統籌公司的整體營銷工作，承擔整體經營發展指標，對市場線其他營銷部門具有考核權。明確由市場營銷部負責整體市場線（全客戶群、全業務、全渠道）的中臺支撐工作，牽頭組織市場線各部門健全和持續優化相關業務流程，匯集、派發和跟蹤落實市場線內以及市場線與支撐線間的業務/管理工單。
實體渠道中心為各級實體渠道（含自有營業廳和社會渠道）的專業化管理部門，對各縣自有營業廳、社會渠道進行垂直管理，負責全市實體渠道專業線經營管理工作。
家庭客戶中心負責組織開展主要面向全市家庭客戶的營銷服務工作，組織和管理家庭客戶群相關的產品運營、綜合網格銷售和駐地網對外合作工作。承擔駐地網市場份額、市區家客網格整體經營發展等指標。
市場運營支撐中心更名為綜合服務支撐中心，除承擔現有工作職責外，強化市場線中臺支撐職責，負責收集、派發和跟蹤市場線內、市場線與支撐線間各類業務訂單，統一歸集、統一處理、統一交付；作為各承包體的服務支撐中心，接收來自基層小CEO的問題工單，派發并跟蹤解決和回復，并對工單解決時限及效果進行考核。
成立互聯網運營中心和電子商務運營中心，分別負責互聯網運營和電子商務運營本地網落地工作，承擔客戶價值經營、互聯網運營發展和電子商務運營發展指標。拆分撤銷存量客戶中心，職責對應劃入互聯網運營中心和電子商務運營中心。撤銷信息導航中心，整體劃入互聯網運營中心。
整合成立客戶服務中心，除將原客戶服務部服務管理職責劃入市場營銷部外，在此基礎上成立客戶服務中心�？蛻舴⻊罩行闹饕撠煂臃⻊諢峋�等各服務觸點，按照業務流程，實施投訴、咨詢等線下處理工作，進行派單、跟蹤和反饋；接待和處理客戶來人投訴、咨詢等，承擔投訴、咨詢處理等客戶感知指標。
政企客戶事業部對接省公司政企客戶事業部職責，負責統籌公司集客線的整體營銷工作及重大項目組的管理工作，承擔整體經營發展指標，對集客線營銷部門具有考核權，承擔商企、校園網格的管理及支撐工作。
將政企客戶事業部下設的各行業銷售中心整合為政企客戶中心，主要負責名單大客戶銷售服務工作，承擔名單大客戶經營發展指標。商企、校園等客戶銷售工作交由基層責任單元負責。
系統集成中心承擔政企客戶創新業務經營發展指標，負責包括IDC、ICT、云計算、大數據、物聯網、行業應用、國際業務、后向流量等創新業務的歸口管理。
呼叫業務中心根據業務屬性及省公司機構調整要求，劃歸集團客戶事業部統一管理。
（二） 支撐線機構
成立網絡部，整合網絡建設部和運行維護部的工作職責，負責本地網的通信網絡規劃、投資、建設、維護和資源管理等。
成立網優與客響中心，整合網絡優化中心、公眾客戶響應中心，負責本地網無線網絡的維護優化、公眾客戶響應工作；
整合網絡維護中心和集團客戶響應中心職能，將集團客戶響應中心并入網絡維護中心，負責省集中維護后的網絡與設備的現場維護和值守工作；負責集團客戶項目支撐與相應工作。
整合資產運營部，將原物資采購管理部原負責的物資保管等生產操作類職責劃入資產運營部，內設物資保管和行政服務生產班組。負責全市非網絡類資產的運營工作，對運營效益負責，并管理和組織內設生產班組工作。其內設的物資保管和行政服務班組負責實施物資保管和行政服務工作。
拆撤網絡與信息安全部，其原負責的網絡與信息安全工作劃入網絡部，安全保衛、安全生產、安全防護等其他職責劃入資產運營部。
（三） 職能線機構
將剝離物資保管等生產操作類職責后的物資采購管理部更名為采購部，與財務部合并設置，實行“一套人馬，兩塊牌子”。
成立審計部，負責集團、省市公司部署的各項內外部審計工作，建設全面風險管理和內控體系，組織實施市公司全面風險管理和內控工作，建立公司全面風險逐級報告機制。
其余各職能線機構對接省、市相關機構及職能，完善工作職責，理順新機構下工作流程。
（四） 縣級分公司機構設置
綜合部負責縣級分公司綜合事務的協調與處理，會議活動的組織安排、內外部溝通和聯系、政策的宣貫傳達等。
市場中心負責縣級分公司銷售服務工作的全面組織工作，不區分客戶群、業務和渠道，統籌各項銷售資源，承擔縣級分公司整體經營發展指標及服務管理工作。
政企客戶中心負責組織實施縣域名單政企客戶的銷售服務工作，支撐和配合各營業部面向其區域內政企客戶的銷售工作。
客戶響應中心負責縣域內網絡建設和現場維護工作，響應前臺的網絡支撐需求。管理和支撐各營業部的裝拆移修、末梢維護工作。
營業部/網格作為劃定區域范圍內綜合銷售服務基層責任單元，負責區域內各類客戶的銷售、服務、渠道運營、裝拆移修、末梢維護看守等工作，承擔區域內經營發展指標。
市、縣公司各部門職責見附件。
五、管理職數與人員編制要求
合理管控人員總量和優化人員結構。 從嚴從緊控制市分公司本部人員編制，引導和鼓勵管理部門人員、后臺人員向下級和生產一線轉移。
（一）管理人員職數設置原則
各單位部門及中心管理人員職數從嚴壓縮管控，結合公司收入規模，適應各專業線實際管理需要確定職數系數，總量管控在省公司要求范圍內。
各縣級分公司領導班子職數按年度收入規模分檔確定，按照3-4人配置。
（二）人員編制要求
全力推動以綜合網格承包為抓手的全生產場景劃小改革，通過崗位聘任及退出機制優化用工總量。
開展定崗定編工作，壓縮市、縣分公司職能部門、各中心業務支撐人員編制，轉移人員向下級單位、生產一線，特別是基層責任單元轉移，市、縣級分公司領導班子和職能線部門人員總數不超過本市分公司全口徑用工總量的4%。
各縣級分公司非一線人員（未進入基層責任單元人員）不超過自身全口徑用工總量的20%（含）。
所屬各單位、各部門職能及生產中心支撐人員編制見附件。
六、相關工作要求
(一) 加強組織領導。各單位要一把手掛帥，統籌安排，細致工作，主動做好政策解釋和宣傳教育，保持員工隊伍穩定，確保工作平穩有序開展，取得實效。
(二) 周密組織實施。所屬各單位、各部門要根據本通知要求，在保證生產經營工作正常開展的前提下周密安排，結合劃小單元工作的開展，積極穩妥組織落實，確保11月底前機構、人員符合省市、公司要求。
(三) 督導檢查落實。市分公司將結合全場景劃小改革督導工作，12月起對各單位、各部門精簡優化工作落地實施情況進行檢查。
(四) 加強溝通指導。請各單位與市分公司相關部門保持密切溝通，及時反饋疑問、問題和情況，保證工作效果。
(五) 各單位在本次隨機構調整開展以及今后開展的人員調整工作中，要緊密結合市分公司近期已轉發的《員工退出管理辦法》（**人力[2017]*44號）、《崗位設置及聘任動態管理辦法》（***人力[2017]*39號）、《待崗管理辦法（2.0版）》（**人力[2017]*40號）和《假期管理辦法》（**人力[2017]*41號）等一系列管理辦法的要求和工作機制，全面推進落實提質增效、合理配置用工資源。
(六) 健全配套機制。相關部門和各單位要盡快建立健全適應全場景劃小改革、體系優化目標的工作模式和機制，配套調整工作流程和相關管理制度、辦法等，及時發布，時間不晚于機構、人員調整完成時限的次月。
