乘坐北京地鐵4號線、14號線的乘客，將能在地鐵上感受“5G速度”。
2019年是京港地鐵首線（4號線）開通10周年。京港地鐵今天（6月20日）上午發布首份《顧客服務承諾》，努力讓乘客切身感受服務提升。2019年，京港地鐵將在16號線實現5G信號全覆蓋的基礎上，陸續啟動所轄線路4號線、14號線的5G信號覆蓋工作，今年還將啟動4號線西直門站空調系統改造工作。
目前，北京市軌道交通路網日均客流已超千萬人次，為讓出行更準時、更順暢，京港地鐵承諾，2019年所轄各線列車正點率高于99.80%，列車時刻表兌現率高于99.90%。同時，也將繼續保持4號線工作日早高峰由南向北方向最小發車間隔低于2分鐘以及14號線東段、16號線的早高峰加開列車等舉措，進一步方便乘客出行。
在提供順暢出行體驗的同時，為保障乘客安全，京港地鐵還承諾2019年將保持穩定的設備設施可靠度，如對所轄線路閘機、電扶梯、自動售票機等設備的可靠度都設定了相應的指標，通過可靠的設備設施，為乘客安全順暢出行保駕護航。
為增進與乘客的互動，今后每年京港地鐵方面仍將通過開展顧客滿意度調查，廣泛收集意見、建議和評價，積極聆聽并回應顧客的需求。
