隨著數字經濟時代全面開啟，作為網絡強省的江蘇，5G網絡建設如火如荼，各類智慧應用紛紛落地，通信普惠服務能力不斷提升。然而，老年人、殘疾人等特殊群體卻依然面臨“數字鴻溝”，中小企業通信能力尚待進一步提升。
為了讓更多百姓共享信息化發展成果，促進廣大中小企業共同邁入數字化新時代，2021年，江蘇省通信管理局按照工信部和江蘇省委、省政府的部署，繼續大力推進提速降費工作，實實在在為中小企業減負，惠企利民；推動基礎電信企業面向農村脫貧戶，繼續給予通信服務資費折扣；面向老年人、殘疾人等特殊群體，推出低于公眾市場資費的具體優惠政策……想多一點，做多一點，多重措施“貼心”服務更多人群，讓信息化紅利最大限度賦能千行百業，惠及千家萬戶。
降費提質，助力企業發展
2021年8月，江蘇管局在“我為群眾辦實事”實踐活動中了解到蘇北某企業“跨省組網通信成本對企業負擔較重”相關情況后，立即組織基礎電信企業主動上門服務，詳細了解企業現狀和需求，并跨省協調爭取相關政策資源，幫助企業紓憂解困�！巴ㄟ^跨省協調、統一組網的提優方案，不僅讓我們公司內部辦公、業務系統更安全穩定，也讓我們的企業組網通信成本減少了50%�！逼髽I負責人如是說。
2021年，江蘇管局緊抓“精準降費”，讓中小企業享受到更多通信紅利。江蘇通信業在大力推進企業寬帶和互聯網專線普惠提速降費活動時，推出企業寬帶免費提速至百兆、百兆以下互聯網專線免費提檔等優惠舉措，切實降低中小企業的信息化投入，助力中小企業發展。截至9月底，江蘇通信業已提前完成“中小企業寬帶和專線平均資費再降10%”的年度目標任務，累計為中小企業減負降本超3.4億元，惠及中小企業超130萬家。
近年來，江蘇省企業寬帶平均單價下降超過92%，家庭寬帶平均單價下降超過83%，移動數據流量平均單價下降超過91%，切實提高了老百姓的獲得感。下一步，江蘇管局將繼續結合“兩在兩同”建新功行動，持續跟進、狠抓落實，帶領江蘇通信行業將精準降費、服務民生落到實處。
暖心服務，消除“數字鴻溝”
“特別的愛給特別的你�！�2021年以來，在江蘇管局帶領下，江蘇省通信行業積極推進“適老助殘、暖心服務”專項行動，不僅為老年人、殘疾人推出專屬優惠資費，更以智慧服務、通信課堂等形式為特殊人群提供更多樣、優質的貼心服務。
目前，江蘇三家基礎電信企業均推出了針對老年人的專屬優惠資費套餐，如江蘇電信推出了“19元孝心套餐”，江蘇移動推出了“19元幸�？ㄌ撞汀�，江蘇聯通推出了“19元銀齡特權卡套餐”。截至目前，江蘇省已有36.2萬老年用戶辦理了專屬優惠資費套餐。同時，針對殘障人士、脫貧定向人群等，江蘇省基礎電信企業在前期基礎資費疊加免費“愛心禮包”的優惠基礎上，又統一上線主流套餐資費五折優惠，惠及用戶達2萬余人。
透明規范，保障用戶權益
資費套餐多，讓用戶“花眼”；收費不透明，讓用戶“算不清賬”，數字化浪潮雖然帶來了便捷紅利，卻也給用戶帶來了消費“隱患”。
為了充分保障用戶權益，江蘇管局以有力監管嚴守通信資費管理這本“賬”，緊抓基礎電信企業的資費公示備案工作，要求電信營業廳以“資費上墻”“資費手冊”等公示形式打造資費“透明墻”，同時督促企業在網上平臺開辟資費專區進行資費公示，讓用戶能夠“明白消費”。
有了管理手段，更要有規范化的制度強化管理。2021年，針對用戶反映較多的協議、外呼、營業廳等服務熱點難點問題，江蘇管局出臺政策文件，有針對性地提出“規范營業渠道經營行為，提升服務專業度”等十五項具體要求，著力打造透明、誠信、規范、專業的行業服務體系。
下一步，江蘇管局將繼續聚焦用戶感知差、辦理不便利等服務痛點，扎實開展行業服務感知提升行動，改善行業綜合服務，以“我為群眾辦實事”之心，讓更多百姓共享美好數字生活，增強人民群眾使用信息通信服務的獲得感、幸福感和滿足感。
