河南商丘移動圍繞“控新增、梳存量”的思路，按照“高標準、嚴驗收、強規劃”要求，聚焦家庭寬帶資源梳理、裝維服務與客戶滿意一體化，成立專項小組，通過“五步法”解決了寬帶業務開通效率低、故障定位難等問題，資源調配和線路規劃更迅速、更高效，提高了服務效率和服務質量，客戶更滿意。
第一步，細化方案，提高標準。聚焦鄉鎮地址、小區名稱、覆蓋范圍、分纖箱位置等重點要素，多次優化資管梳理方案，高標準、高要求、高效率開展資管梳理工作。第二步，穩步推進，嚴格驗收。組建聯合驗收小組，建立審核機制，重點針對小區、地址命名規范，嚴格審核地址錄入的準確性。加強人員培訓，提高驗收技能。第三步，精確資管，完善規劃。資管梳理工作要更精細、更準確，做到資管搜查準確，規劃快速合理。第四步，服務客戶，高效裝機。定期對移動網絡工程師進行專業技能培訓，演練、鍛煉資管速查，及時調配，做到資源調配有序、線路規劃有據，進一步提升寬帶用戶服務質量。第五步，故障預判，支撐服務。借助資管數據，出現故障第一時間做出準確判斷，提高故障處理及時率。建立客戶服務臺賬，詳細記錄客戶需求、問題、建議、意見等信息，一對一處理，快速高效，感知度高。
自家寬資管整治優化工作開展以來，通過“五步法”破解了家寬資管痛點，現已完成商丘移動16個城區網格、167個鄉鎮的家寬資管梳理，資管梳理完成率達98.85%，解決了200余個長期疑難問題，真正做到資源調配更加高效，裝維更方便，服務更優質，客戶更滿意。（記者 王靜 通訊員 李贊 鄭軍禮 陳欽政）
