[人物素描]王永平，男，1971年3月出生，中共黨員，1991年9月畢業于勝利油田測井技校通訊專業，后一直在東營聯通勝利河口分公司從事外線裝維工作，現任勝利河口分公司南區營服中心智慧家庭工程師。30年來，王永平扎根一線，咬定目標，刻苦鉆研，開拓創新，久久為功，充分發揮了一名優秀共產黨員的先鋒模范作用，為轄區客戶提供了優質高效的通信服務，為企業發展貢獻了自己的力量。
[座右銘]平凡孕育偉大。
[關鍵詞]好人、能人、強人。
一身藍工衣，一個工具包、一輛電瓶車，這是東營聯通勝利河口分公司智慧家庭工程師的標配。工作中，王永平總愛佩戴一頂紅色小帽，時間長了，小紅帽便成為王永平的標識，客戶們都親切地稱他聯通“小紅帽”。
好人王永平：“送您一張‘便民服務卡’！”
●入戶服務結束后，王永平（右一）向客戶發放“便民服務卡”。
“每次裝、移、修機后，我都會給客戶留下一張‘便民服務卡’，卡片正面印有我的手機號碼，背面印有我的微信二維碼，方便客戶同我聯系，及時解決問題、排除故障�！蓖跤榔捷爡^內有勝利油田渤海鉆井公司、測井公司等多家單位，河豐、河輝等多個居民小區，固話、寬帶2000多部。
多年來，王永平憑著踏實肯干的工作作風，埋頭苦干，變“預約客戶”為“客戶預約”，贏得了客戶的信賴和好評，樹立了中國聯通良好的品牌形象，客戶滿意率、固網排障及時率均達100%，未發生一起客戶有理投訴。
2021年10月11日晚 6:30分，王永平剛進家門，就接到了勝利河口社區河輝小區 5號樓金老太打來的報修電話:“聯通電視看不了了，能否上門處理一下�！�
年過七旬的金老太每晚都要看《新聞聯播》，這一習慣已保持了多年，雷打不動。如今電視信號出了問題，很是著急。王永平二話不說，立馬騎上電動車就往金老太家趕。經查，是連接客戶光貓的光纖發生了彎折，影響了電視信號傳輸。為防止再次出現同樣問題，王永平向金老太要了根筷子，和光纖并在一起，再用透明膠帶進行加固。故障排除了，時間剛好是晚6：58分。
金老太十分高興，拉著王永平的手連聲說：“王師傅脾氣好、有耐心，工作認真負責，隨叫隨到，真是個好人！”
的確，在平時的工作中，王永平做到了腿勤、嘴勤、腦勤。每天，王永平都要延遲半個小時下班，為的是能給客戶提供及時有效的上門服務，就連節假日也很少休息�！拔覀兎止揪嚯x我維護的單位和小區有1公里左右，為縮短路上時間，提高工作效率，冷天，我就在小區附近的老年站等候，熱天，就在小區附近的公園待命。平時，手機幾乎不離手，就連做飯、睡覺都要放在身邊，并設好提示音，以便能及時接聽客戶打來的電話，或是查看釘釘、短信、微信消息，生怕漏接漏看�！蓖跤榔降暮�，轄區的客戶們都看在眼里、記在心里�！爸芰苋�，我們盡量不給王師傅打電話，也不給10010打電話，為的就是讓他能好好過個周末、好好休息兩天！”
能人王永平：“要為客戶排憂解難！”
●王永平登門為客戶調試路由器和網絡，安裝聯通電視。
“隨著互聯網業務的飛速發展，我強烈感覺到自身的技術水平和業務能力亟待提高，不僅要能為客戶提供各項通信基礎服務，還要為客戶提供個性化服務，尤其是要抓住入戶服務的有利時機，做好營銷工作，成為一名合格的聯通智慧家庭工程師�！�
王永平刻苦自學，并積極參加分公司組織的各項業務培訓，通過登錄釘釘，及時掌握中國聯通的各項業務政策，熟練進行攜號轉網、手機開卡、寬帶甩單等業務操作，同時，虛心向營服中心小CEO請教，將單寬轉融、單卡轉融、5G和新裝寬帶等各種業務套餐都牢記于心，并結合實際，有針對性地向客戶推介最適合的一款。
●王永平（左一）正在向營服中心小CEO請教業務操作問題。
一天晚上9點多鐘，河口區尚佳賓館的經理給王永平打來電話，稱部分房間寬帶網絡不通。王永平火速趕到現場，勘查后，判斷很可能是寬帶欠費造成的。由于分公司營業廳早已下班，無法繳費，王永平就手把手指導賓館經理下載中國聯通手機營業廳APP，成功注冊后，順利完成了寬帶繳費，寬帶信號及時恢復了正常，賓館老板連聲道謝。
2021年8月，在勝利河口分公司的一次外呼活動中，王永平了解到：河口區李先生是聯通的單寬用戶。李先生反應:自己使用的是其他運營商的手機卡，月通信消費額度較高。王永平隨即向李先生推介了聯通118元5G套餐業務：內含1800分鐘通話時長，80G國內上網流量，且寬帶免費。李先生十分滿意，當即表達了業務辦理意向。王永平即刻登門，為李先生辦理了攜號轉網，后又趁熱打鐵，為其辦理了單寬轉融業務。李先生高興地說:“現在辦理聯通業務真是太方便了，不用出門，在家就能做！”
如今，王永平轄區客戶在通信業務方面遇到問題，都會直接聯系王永平，對聯通業務有需求的，也會首先想到并找到王永平。王永平平均每月發展寬帶4-5戶，銷售路由器5-6部，辦理手機業務6-7部，在勝利河口分公司營銷競賽中，王永平的業績指標始終名列前茅，連續多年榮膺分公司營銷能手稱號。
強人王永平：“我是黨員，就要帶好頭！”
●王永平（左一）正與團隊成員一起研討小區組網問題。
“我們南區營服中心共有7名智慧家庭工程師，每個人分別負責1個區片，我始終認為，只有大家好，個人才會更好！我是一名有著19年黨齡的老黨員，關鍵時刻就要沖鋒在前，傳、幫、帶是責任、更是使命！”王永平是這樣說的，也是這樣做的。
2021年初，分公司將新建成的花滿庭小區的裝維工作交給了王永平團隊。為此，王永平主動放棄周末休息時間，帶領大家邊學邊干，攻克了一個個技術難點，確保了網絡施工順利推進�！耙獙W的東西很多，要做的事情更多！”王永平堅定地說。在為該小區住宅樓客戶安裝寬帶過程中，從安裝信號放大器、到入戶設置wifi名稱和密碼，王永平都提前介入、充分準備、周密施工，對遇到的問題，除翻看說明書或手機百度外，還主動向分公司技術專家請教，終于，帶領大家順利完成了此次工作任務，贏得了客戶的稱贊和好評，提升了客戶感知。
王永平的家人經常對他抱怨:“家里的事你什么都不管，就知道回來吃飯睡覺，這家都快成了你的旅館了！”對此，王永平心里有著深深的虧欠�！翱蛻羯狭艘惶彀�，晚上回家才發現網絡不通，第一時間給我打電話報障，這是對我的信任。每到這時，我什么都顧不上，只想著第一時間為客戶排除故障，盡快恢復網絡暢通�！薄霸绞侵苣┖凸澕偃�，客戶越是需要網絡，我們智慧家庭工程師就是要快速響應。犧牲小我，幸福大家，所有付出，都值得！”
雖有抱怨，但王永平的家人還是給予了他最大的支持，為王永平添置了華為Mate30 5G版手機，以方便他完成寬帶測速和業務辦理等工作。
王永平是個不知疲倦的人。同事們家中有事或是其他區片有“急”活，王永平都會主動伸出援手，同大家一道迎接挑戰、共克時艱，是大家心中最閃亮的那顆星。下一步，分公司還有意將萬河城、海勝怡園兩個新建小區的裝維任務交給王永平團隊。
“平凡也能孕育偉大�！眱炐愎伯a黨員榮譽稱號王永平當之無愧！
（文/楊岢 劉金棟）