中國電信江蘇無錫分公司在“我為群眾辦實事”實踐活動中，緊抓暢通社會治理“末梢神經”，集中為民服務的優質資源，創新渠道運營方式，助力基層治理智慧化。今年以來，無錫電信在防詐、5G﹢智慧家庭、企業IT上云、網絡與信息安全、適老化服務、關心關愛員工6個方面實現了新突破。
社會治理需要從“末梢神經”開始。無錫電信圍繞群眾“急難愁盼”問題，協助社會防疫等治理活動打造出“小事不出網格、中事不出社區、大事不出本區”的基層治理新樣本。錫山電信區局在組織市場拓展活動中發現，錫東新城新建工地“遍地開花”，外來務工者聚集，對現有的城市管理體系、市容環境、城市功能提出了新挑戰和新要求。區局組織信息化服務團隊幫助市政部門運用物聯網、云計算、大數據等現代技術搭建智慧城管指揮中心，分類開發道路保潔管理、AI智能識別、人人城管等專項子系統，將城市管理各部門信息集成在一個管理體系中，形成集中接警、及時研判、快速響應、統一指揮、整體聯動的工作機制。目前，錫東智慧城管指揮中心完成10個子系統建設，結合新投用的AI智能視頻巡邏車和城警聯動車，推出城管智能化快速執法，保護務工者。
無錫電信在渠道拓展中持續優化布局，探索合作新模式。在小區內打造“十分鐘服務圈”，縮短為民服務的“最后一里”。渠道管理者根據裝維人員、營業員的工作特點，構建營維合一的寬帶發展新模式——“裝維夫妻店”，強化責任歸屬；探索新建小區寬帶的營銷新模式——試點拎包入住。一線區局的團隊人員還學習菜鳥驛站合作模式，在已有門店加載菜鳥、郵政等驛站，為門店引流。一些員工與現有菜鳥驛站洽談合作共建，采用擴店的方式予以突破，形成社區店的新模式。
無錫電信所轄縣分公司——江陰電信利用信息技術滿足老舊小區智居需求，改造江陰老舊小區的安防設施，推進更多老舊小區安防一體，增強群眾的獲得感、幸福感，也使小區治理更有溫度、更有廣度、更有力度。江陰分公司參與的澄江老舊小區智能化改造項目惠及了1900余戶居民。這一服務涵蓋全智能“適老服務”，并在重點關注區域實施24小時監控，利用高清攝像頭結合視頻分析處理，自動監控樓房高空拋物并實時留存圖像，識別占用消防通道的車輛并報警。終端采集的數據直接傳輸到公安大數據網，提升小區智能聯動管理水平。
