近日，陜西省通信管理局組織召開電信企業經營工作會議暨信息通信服務感知提升行動安排部署會議，通報全省電信服務質量和市場管理工作，安排部署信息通信服務感知提升行動（以下簡稱“524”行動）和下階段重點任務。陜西管局副局長杜建龍出席會議，陜西電信、陜西移動、陜西聯通、陜西廣電分管領導及市場部、服務部負責人和相關人員參加會議。
會上，陜西省通信管理局通報了近期電信用戶申訴情況和突出問題，攜號轉網服務、電信降費、適老化服務、扶貧助殘、用戶滿意度測評、垃圾信息治理、校園市場等重點工作開展情況，重點傳達并詳細解讀了“524”行動內容，提出下一步工作要求。四家電信企業圍繞服務質量和市場管理工作進行匯報，重點聚焦“524”行動內容，對提升電信用戶感知度和滿意度作出表態。
杜建龍強調，各電信企業要堅持以人民為中心的發展思想，結合黨史學習教育，踐行“我為群眾辦實事”，始終把電信用戶權益放在首位，以“524”行動為契機，完善服務舉措，積極推進行業服務質量提升，做好全年收官工作。一是統一認識，緊盯任務目標。各電信企業要圍繞用戶感知和用戶體驗，聚焦群眾反映集中、社會重點關注的熱點難點焦點問題，細化“524”行動目標任務，上下聯動，強化責任，優化服務舉措，提升服務能力，以更嚴要求改善影響服務感知的關鍵環節，以更優服務滿足用戶更高期待。二是周密部署，強化工作落實。各電信企業要結合當前工作實際情況，聚焦短板，找準癥結，以行之有效的措施高質量落實好各項決策部署，進一步提升產品與服務水平，提升行業影響力和企業口碑。三是完善制度，形成長效機制。各電信企業要高度重視并切實抓好關系民生的各項工作，持續完善電信企業內部橫向聯動、縱向穿透的服務管理制度建設，不斷鞏固深化服務感知提升工作成效，努力滿足用戶需求。(周全)
