[人物素描]燕增亮，男，42歲，中共黨員，1998年12月入伍中國人民解放軍成都軍區川藏兵站部，2001年8月入職山東東營聯通，現任東營區分公司史口營服中心小CEO。入職20多年來，燕增亮從一線員工做起，刻苦學習通信業務知識，積極拓展通信市場資源，逐步成長為一名優秀的集團客戶經理，并被授予公司十大優秀營銷明星榮譽稱號，2016年擔任分公司駐地網營銷中心負責人后，帶領團隊成員，守正創新、努力工作，業務能力、工作水平突飛猛進，本人也取得了全市駐地網線單元負責人序列第一名、全省上門營銷技能競賽個人優秀獎等殊榮。自2021年5月成功應聘史口營服中心小CEO以來，繼續發揚“敢于面對、永不退縮”兵站精神，取得了移網、寬帶、創新等重點業務發展連續排名全市農村營服（20個）前三名的好成績，將一片丹心獻給了聯通。
[座右銘]敢于面對，永不退縮。
[關鍵詞]新、勤、能
“帥氣的軍裝，颯爽的英姿，干練的步伐，堅毅的表情。從小，我就有一個軍人夢。1998年12月，這一愿望終得實現，我如愿參軍入伍，成為中國人民解放軍成都軍區川藏兵站部的一名戰士�！被貞浧�23年前從軍的那一幕，燕增亮激動的心情仍然溢于言表。
●當兵時的燕增亮在瀘定橋上
在部隊兩年時間里，燕增亮嚴格要求自己，傳承“敢于面對，永不退縮”兵站精神，聽令景從、矢志報國，思想認識、體能素質、自律意識顯著增強，被評為全優新兵，并于1999年10月加入黨組織，成為一名光榮的中國共產黨黨員。
東營聯通“新”戰位
2001年8月，燕增亮入職東營聯通，成為東營區分公司的一名客戶經理�！皠e人能行，我也一定能行！”面對“新”戰位，燕增亮從一線做起，刻苦學習通信業務知識，積極拓展通信市場資源，很快，他就對東營區范圍內的駐地網格、樓宇信息、通信競爭信息等了然于胸，成長為一名優秀的集團客戶經理，2006至2007年，先后被授予公司優秀轉業退伍軍人、十大優秀營銷明星等多項榮譽稱號。
2016年，燕增亮擔任分公司駐地網營銷中心負責人后，帶領團隊成員，守正創新、努力工作，業務能力、工作水平突飛猛進，其中有2名駐地網客戶經理在全省業務技能大賽中獲得一等獎，燕增亮本人也取得了全市駐地網線單元負責人序列第一名的好成績。2019年，燕增亮又在全省上門營銷技能競賽中，過關斬將，獲得了個人優秀獎殊榮。
2021年5月，燕增亮通過競聘，成為了史口營服中心小CEO。面對“新”挑戰，他理清思路，對外，詳盡摸排區域市場狀況，對內，細心觀察每名團隊成員，發現問題、找出短板，精準發力、解決問題，并及時出臺了相應的工作計劃和改進措施；他組建了史口、油郭、龍居、支撐等四個戰隊，做到了分工明確、職責到位、競爭有序、相互促進、共同進步；他細化考核，出臺了包括工作業績、勞動紀律、專項營銷活動、CEO綜合評價等四大考核項的績效考核辦法（細則），做到了獎罰分明、有理有據，有效激發了大家的積極性和主動性，上級下達的各項目標任務，他帶領團隊成員總能最快完成；他從嚴管理，堅持開好晨夕會、周會和月度總結會，錨定目標、日事日清、日事日畢、不托不壓；他創建營服微信工作群，交流業務、互通信息，形成學業務、談業務、懂業務的良好氛圍；他充分利用營服中心小食堂，就餐時間，同大家圍坐在一起，聚聚餐、聊聊天，做個溫暖而耐心的傾聽者，并盡心盡力幫助員工解決工作和生活上的難題，努力營造和諧、友愛、向上的團隊氛圍，帶領團隊成員凝心聚力、激發潛能，確保各項任務目標順利實現。
●燕增亮介紹史口營服中心相關情況
●晨會上，燕增亮（右二）安排布置工作
●在營服中心小食堂，燕增亮（左二）同大家聚餐聊天、氣氛融洽
“幸福是奮斗出來的！”2021年5月至10月，燕增亮帶領團隊成員成功與東營某公司簽訂了云桌面協議、殺毒軟件安裝協議；辦理移網業務 1785 戶、寬帶549戶、路由器281部、空氣凈化器20部；創新業務發展收入8萬余元，其中，燕增亮一人就完成路由器70部、移網靚號2個、固話1部；寬帶到期續費率達75.27%；重點業務發展指標在全市20個農村營服中連續排名前三，KPI均分由40多分提升至80多分，營服中心員工的績效顯著提升，人均提升近千元。
員工們都說：“跟著燕總干，業務明明白白，數據清清楚楚，心里亮堂、勁頭十足！”
一“勤”天下無難事
如今，數字化已經融入鄉村生活的方方面面，改變著百姓生活的點點滴滴。建設數字鄉村是鄉村振興的戰略方向，也是建設數字中國的重要內容。全力推進數字鄉村建設，加快數字技術同鄉村治理深度融合，已成為推進鄉村治理能力現代化的“助推器”。
●燕增亮（右一）介紹史口駐地網絡情況
為此，燕增亮同市公司云網運營交付中心的工程師一道，對轄區范圍內的48個村逐一進行了走訪，對其通信網絡進行了功能測試，并及時向市公司領導和相關部門提交了網絡基站建設優化方案，目前，已建設完成了利豐溫泉旅游度假村基站、中國科學院專家工作站基站等2個新基站，完成了11個村通信基站的優化工程。
燕增亮在走訪史口鎮香坊村時了解到，為推進“平安鄉村”建設，該村有視頻監控補盲需求，且其他兩家運營商也正與香坊村委負責人接洽合作事宜,其中一家運營商還為香坊村安裝了1個大喇叭、3個攝像頭。
燕增亮沒有退縮，積極主動地投入到香坊村數字鄉村建設中來，經了解，目前，香坊村委使用的是兩條聯通寬帶，且感覺良好。燕增亮抓住有利時機，與村委會深入溝通，算大賬、算細賬、算長遠賬，并在分公司政企人員的有力支撐下，于第一時間拿出了該村數字化需求最佳解決方案，有效提高了視頻監控的覆蓋面、應用率，減少了鄉村監控死角。有心人，天不負！最終史口營服中心成功與香枋村委簽訂了數字化鄉村建設合約和視頻監控服務協議。
燕增亮又發揮人脈資源優勢，一鼓作氣，完成并導入數字鄉村通訊錄48個；與11個自然村順利簽約；史口鎮曲家、方家等5個雙低占比（用戶占比和端口占比）村實現數村達標，達標率達46%，村寬帶月平均發展量達36戶。10月份，史口鎮順利完成了對374戶村民的寬帶提升保障計劃，數字鄉村建設進入交付運營階段。
燕增亮還依托釘釘強大的平臺功能，采取入群發紅包、線上答疑等方法，吸引村民入群，并面向目標客戶實施精準營銷，如為二甲張村整村安裝了46戶寬帶，在楊家村成功實施了數村業務置換，有效提高了聯通業務的滲透率，增強了用戶黏性，帶動創新業務收入2.35萬元。
數據賦“能”促發展
“在數字鄉村建設中，我們要持續加強鄉村信息基礎設施建設、加強鄉村信息化產品及應用創新，加強與各級政府部門協同，結合實際，為實現農業農村現代化、城鄉基本公共服務均等化、鄉村治理體系和治理能力現代化提供有力支撐，為鄉村振興貢獻聯通力量�！毖嘣隽翆底粥l村建設的未來充滿信心。
燕增亮提出，要堅持首問負責制，要始于客戶需求、終于客戶滿意，要以滿意的服務贏得客戶，為此，他為每一名團隊成員制作了名片，方便了與客戶間的溝通交流；
他依托公司“為民測速進萬家”服務舉措，組織團隊成員，抓住有利時機，登門入戶，與客戶面對面，了解掌握客戶需求，為客戶更換光貓和路由器，助其自助辦理提速包，扎實做好端網業匹配工作，不僅有效激活了沉默寬帶，還促進了業務發展多元化；
他結合史口鎮實際，按照1+N+n模式，大力開展了輕觸點建設，擴大了自有廳和代理商店面，增加了有效輕觸點數量，實現了目標市場發展無遺漏，同時，為每個輕觸點制作并張貼二維碼，有效引導客戶自助辦理相關業務，減輕了輕觸點“建易養難”的壓力。
●燕增亮（左）向客戶推介聯通新業務
他采用2I訂單轉化、異業聯盟輕觸點掃碼甩單等線上帶動模式，由中臺集中辦理后，再交付營服人員配送。他要求營服配送人員珍惜每一張工單，按照“四步法”，確保實現訂單轉化。即：“聯系客戶”。告知客戶帶好身份證，以提高線下推廣充值率；“宣講產品”。介紹產品優勢，宣傳首充贈話費活動；“用心服務”。業務激活后，為客戶安裝手機營業廳，領取免費流量包，并進行騰訊王卡助手綁定；“廣泛宣傳”。留下配送人員聯系方式，并請客戶向親戚朋友宣傳推介。
他還采取移網主卡添副卡、單寬轉融帶移網、單移轉融帶寬帶等模式，以老帶新，促進新業務發展，效果良好。
燕增亮以自己的人格魅力，將史口營服中心每一名團隊成員的心緊緊地連在了一起，大家團結一心、共同發力，向著更高的目標奮勇前進！
●燕增亮接受采訪，對史口營服的未來充滿信心
[記者手記]說話辦事雷厲風行、張弛有度，軍人作風已深深地嵌入了燕增亮的每一個細胞。談起工作，燕增亮滔滔不絕、如數家珍；但說到家人，他心里卻有著太多的虧欠。忙碌的工作，讓燕增亮缺少了對家人和孩子的陪伴�！芭惆槭亲铋L情的告白�！背踔兴哪昙壟畠旱囊痪浯笕嗽�，讓燕增亮淚光點點，但那句“敢于面對，永不退縮”座右銘，卻讓燕增亮無怨無悔、勇往直前。
（楊岢 劉曉彬）