今年以來，浙江省通信管理局秉持“用戶為本、服務為先”，堅持“管行業必須管行風”，持續把行風建設和糾風工作與黨的群眾路線教育實踐活動相結合，著力夯基礎、嚴監管、促發展、強服務、優機制，不斷推動行業服務水平提升及用戶權益保障。
前三季度，全省攜號轉網服務營業廳達1290家，較2020年底增加206.4%；企業寬帶、專線平均資費較2020年分別下降19.97%和11.01%，提前完成提速降費年度目標任務；全省設立愛心專柜超3000個、無障礙通道超1000個，“一鍵呼入”服務超600萬人次；電信用戶有效申訴率同比下降22.18%，用戶關心的熱點問題得到明顯改善，群眾滿意度穩步提升，行業服務呈現出持續改善向好態勢。
為確保浙江省電信服務各項工作落到實處、取得實效，11月底，浙江管局再次對省內杭州地區企業營業網點進行行風糾風暨服務質量檢查，對檢查中發現的問題，要求企業立即整改完善，并就下一步工作提出要求：提高政治站位，統籌推進各項工作；堅持問題導向，嚴格規范服務行為；堅持服務創新，提升用戶滿意度；主動釋疑解惑，回應社會關切。（李揚）
