中國電信南京分公司應急開通千兆專線，保障獵鷹號氣膜實驗室數據傳輸。熊芳/攝
中國電信南京分公司裝維人員在江寧區核酸檢測采樣點應急安裝寬帶。 張婉/攝
中國電信南京分公司裝維人員帶著設備和行李，“逆行”入駐隔離點，保障通信網絡。 張婉/攝
8月19日，江蘇省南京市全域均為低風險地區，新冠肺炎疫情防控取得重大階段性成果。7月20日以來，面對突如其來的新冠肺炎疫情，中國電信南京分公司從嚴從緊抓實抓細各項防控措施，以“數智尖兵”齊上陣的綜合信息化服務，助力地方政府堅決打贏疫情防控阻擊戰、殲滅戰。
“逆行”入駐隔離點
打贏疫情防控阻擊戰，每一個環節都很重要。疫情發生后，南京電信迅速組建13支疫情防控應急通信突擊隊，對防控指揮部門的通信服務需求做到10分鐘內響應。
“江寧區新增一處臨時集中隔離點，7月30日前完成寬帶和iTV安裝�！�7月28日20時，江寧電信接到政府部門的緊急通知。任務重、時間緊，江寧電信迅速調集人力、物資，施工團隊在深夜里集結，奔赴現場奮戰。工程師現場制定方案，大家連夜施工，于29日23時完成532個房間的安裝任務。這邊剛結束，他們又接到另一棟樓400余部寬帶和iTV的安裝需求，電信鐵軍一鼓作氣，于30日20時全部交付。
8月1日，江寧區谷里街道某隔離點出現網絡故障，需電信專業人員入駐提供服務。面對既辛苦又有風險的任務，“80后”裝維人員王建強主動報名，迅速準備好耗材、工具和隨身行李，義無反顧地出發。面對送行的領導和同事，他轉身憨憨一笑，揮手告別�！拔抑烙酗L險。但事情總歸要有人干，能代表公司為疫情防控出力，我很高興�！蓖踅◤娬f，“遇到故障，第一時間趕到現場排查，這是中國電信智慧家庭工程師的工作習慣，我們把這個責任時刻扛在肩上，哪怕是去隔離點，也同樣‘疫’往無前�！�
8月2日，得知公司需要派人增援王建強后，“90后”袁煬迅速遞交了“請戰書”，主動以“綠碼”身份“逆行”入駐隔離點。
截至8月22日，南京電信在疫情防控期間累計出動保障人員4983人次、車輛1153輛次；保障疫情防控電視電話緊急會議23場；應急新裝隔離點寬帶近5000部、固話1000余部；完成3300處核酸檢測采樣點的無線信號巡檢優化。
“數智尖兵”齊上陣
南京電信推出務實、管用、靈活、高效的信息化舉措，讓5G、AI、大數據等信息技術在戰“疫”中跑出速度、力度和溫度，跑出戰果、成果、效果。南京電信云網融合、云改數轉的創新能力與戰“疫”應用場景相融合，各類“數智尖兵”上陣硬核助攻，為打贏疫情防控阻擊戰貢獻了電信智慧。
對隔離人員的服務管理是工作重點也是難點。江寧區一個封控小區首先安裝了中國電信智能門磁�！坝辛酥悄荛T磁，社區減小了人員壓力，工作效率大幅提升�！睎|山街道的工作人員表示。智能門磁可以實時監測門的開關狀態，將進出門數據集中至“翼安居”平臺管理，開門觸發告警，可通過短信或語音實時推送到管理人員手機上。南京電信團隊的全天候服務保障，實現了智能門磁的快速部署，總計安裝3萬余套。
AI智呼、機器人接打電話解放人力�！盀樘嵘勇犅�、減輕基層壓力，我們使用智能云總機提供24小時在線機器人客服�！蹦暇╇娦艅撔聵I務中心吳玲介紹，電話機器人通過AI技術匯總分析市民咨詢量高的問題，形成“答案庫”。接到市民咨詢，AI機器人從“答案庫”里比對匹配答案，機器人無法回答的問題，會轉接到人工服務。截至目前，智能云總機答案庫里匯集了涉及核酸檢測、“蘇康碼”轉碼、疫情管控等方面的222個問題及答案。此外，南京電信積極對接防控指揮部、衛健委、街道和社區，累計發布政務短信1.09億條，智能云總機服務全區42個防疫指揮部和街道，累計承載話務量180萬次。
8月8日，南京市民王女士通過手機上的“南京核酸檢測點查詢平臺”，就近選擇了一處排隊較少的采樣點，很快就完成了核酸檢測。該平臺是南京電信利用大數據、云計算等技術自主研發的小程序。南京電信DICT軟研團隊郝仁珽介紹，小程序的地圖上實時顯示附近的核酸檢測點位，不同點位根據忙閑程度標記了不同的顏色，紅色代表人流量很大，黃色代表人流量較多，藍色代表人流量正常，綠色代表人流量較少。市民可根據實際情況，錯峰到就近的點位采樣。選定采樣點后，小程序可一鍵導航。截至目前，該小程序訪問量近40萬人次。
黨旗飄揚在一線
南京電信堅持黨建統領，各級黨組織發揮戰斗堡壘作用，廣大黨員主動亮身份、上前線，踐行“兩在兩同”、勇當戰“疫”先鋒，形成了共同抗疫的磅礴力量。
從7月21日晚開始，南京市開展全員核酸檢測。當日上午，南京電信無線維護中心針對南京市首輪全員核酸檢測的1631個采樣點的信號保障工作，逐一分解任務，市縣聯動，制定信號巡檢、過忙擴容和應急保障策略。下午，江寧天印廣場、江北鼓樓醫院、南京南站檢測點人數眾多，共產黨員、中心應急響應班組班長徐勇帶隊，派出兩輛應急通信車，協同綜維中心，在兩個小時內完成信號開通工作。
近日，南京電信客戶端裝維中心主管李菲被中共南京市委組織部表彰為疫情防控中表現突出的優秀共產黨員。他說：“這份榮譽是對以我為代表的所有南京電信裝維人的肯定和鼓勵�！�
7月28日，秦淮區朝天宮街道發出在重點防控點安裝天翼看家攝像頭的緊急需求。李菲帶領突擊隊黨員沖鋒在前，連續奮戰三晚，如期完成任務。突擊隊隊員張清的父親突發心臟病，張清把父親送往醫院安置妥當后，又趕回施工現場協調安裝。
接到在市區多處安置點安裝寬帶的任務后，李菲立刻響應，帶領隊員不顧連日工作的疲憊，再次沖向一線。孫斌是一位老黨員，負責其中一處的現場指揮，已經56歲的他患胃病多年，揣上胃藥二話不說奔赴現場，與團隊一起于次日凌晨3時完成任務。
以李菲為代表的南京電信裝維人，每一次義無反顧的“密切接觸”都肩負著企業的擔當與百姓的期盼。
不一樣的戰場，一樣的初心；不一樣的崗位，一樣的奉獻。在疫情防控一線，是許許多多的他們，用每一個“小我”的付出，聚起了同心戰“疫”的磅礴力量，筑起了同心戰“疫”的堅實堡壘。
電信鐵軍，不辱使命！