近日，遼寧省通信管理局組織召開專題會議，宣布啟動2021年度電信用戶滿意度測評工作，公布了測評實施方案，并現場完成了測評樣本抽取，進一步做好遼寧省信息通信行業行風建設暨糾風工作，不斷提升行業服務質量。會議還專題研判了服務監管工作，通報了2021年上半年行風建設暨糾風工作有關情況及申訴熱線12300整體并入政務服務便民熱線12345的運行情況，各基礎電信企業匯報了有關工作進展情況及下一步工作安排，并圍繞持續提升服務質量開展了交流研討。
會議提出三項工作安排：持續降低申訴投訴案件數量，提高服務質量，加強推進落實；完善企業間協調聯動機制，解決熱點難點問題，提升用戶服務感知；針對攜號轉網、5G服務等重點工作建立預警機制、定責機制，強化責任擔當，保護用戶合法權益。（李世民 孟繁成）