1月8日，天津市津南區發現新冠肺炎確診病例。面對突發疫情，天津通信業迅速響應，第一時間啟動應急預案，在天津市通信管理局的組織協調下，根據天津市疫情防控指揮部的工作部署，對核酸檢測點、定點醫院等重要防控場所進行7×24小時公共通信網絡運行監控和應急通信保障，全力做好疫情防控通信服務保障。
各基礎電信運營企業和鐵塔公司立即啟動應急預案，針對市疫情防控指揮部提供的核酸采樣點等重點區域，調集專業團隊以及應急通信和搶險車輛7×24小時待命，確保第一時間處置通信故障。截至1月10日12時，相關重點區域網絡運行正常。各企業累計出動保障人員2291人次、各類保障車輛585臺次，并提供各類通信服務。各企業還采取技術人員現場測試、后臺人員遠程監控、網絡優化調度等方式，全力做好核酸采樣點等相關區域的公眾移動通信保障工作。同時，按照天津市疫情防控指揮部等相關部門要求，天津市通信管理局組織各企業及時發布疫情預警、公共衛生等各類公益信息。截至目前，共計發送疫情防控公益短信278萬條，有效支撐了疫情防控工作。
天津電信啟動疫情防控應急通信服務重保機制，確保全網設備正常無故障；緊急擴容現有智能外呼平臺。成立津南防疫網絡專項保障組，全力保障181處核酸檢測點周邊基站運行正常，保證信號暢通。應用技術手段強化疫情防控管理。此次防疫篩查中使用的“津城大篩”預約申報系統由中國電信自主研發，天津電信對津南疫情防控系統、小程序等進行應急維護。此外，推出天津電信用戶免停機、遠程柜臺、遠程排障等多項便民服務舉措，積極發布防疫公益短信，確保涉疫信息及時送達用戶。
天津移動第一時間成立“抗擊疫情網絡保障專項工作組”，將全市所有核酸檢測點納入重點保障區域，實施7×24小時重要場景監控。采用智慧平臺進行網絡自主優化和遠程排障，實現疫情防控期間網絡覆蓋和網絡容量的快速調整，網絡容量提升至平時的3倍。天津移動10086 開啟24小時不間斷熱線服務，為疫情封控區、防控區客戶提供欠費停機優先開機服務。為協助社區做好疫情隔離管控，天津移動為社區提供大量“智能門磁”設備，確保居家隔離不脫管、不漏管。
1月8日凌晨2時30分，津南聯通收到疫情防控中心緊急通知，要求津南聯通在當日完成語音外呼平臺建設，提供20個外呼坐席，并協助區政府進行數據排查。津南聯通在接到命令后，緊急部署開通，當日17時，外呼平臺正式投入使用，為疫情不擴散贏得時間。與此同時，天津聯通積極監測重點封控小區的信號覆蓋及網絡負荷情況，全力保障封控小區信號暢通。
為進一步做好疫情防控工作，天津市通信管理局要求，加強疫情防控相關重點場所通信保障工作；做好線上、線下通信服務；確保支撐防控系統的通信服務穩定可靠；做好涉疫短信發送工作。
