“有時候一杯熱水就能將彼此關系拉進，有時候一個微笑就能消解彼此的隔閡。對待任何一位客戶，我都會把他們當作自己的朋友。每一次我都覺得更像是兩個朋友促膝而談，朋友在向我傾訴苦惱，而我則絞盡腦汁的幫他解決問題�！碑斃盍嵩谡劦綖楹文軌蚋蛻粝嗵幦绱巳谇r這樣說。
李玲是山東濰坊聯通壽光分公司鄉鎮營業廳一名普通的營業員，2009年5月有幸加入到聯通公司這個大家庭。從事這份光榮的職業以來，就給自己定下了目標，要做一名優秀的營業員，要用熱情的服務、真心的態度對待每一位客戶，讓自己發光發熱。從開始的懵懵懂懂的業務小白，到現在成為一名優秀的營業員，對待工作兢兢業業，認真負責，對待每一位用戶熱情周到，因此得到了客戶和同事的一致好評，平日里認真學習業務知識，堅持首問負責制，多次獲得公司“十佳營業員”、“最美營業員”、“十佳營業銷售標兵”、“最佳轉型之星”、“最佳異網獲客獎”等榮譽稱號。
“嚴”于律己，寬以待客。作為一名聯通營業員，李玲堅持把學習放在第一位，始終注意思想覺悟和自身修養的提高，堅決克服“低標準、過得去”思想，以高度責任感和嚴格工作標準。三尺柜臺便是她的工作臺，每位客戶都是她言行舉止的鏡子，有時碰到性子急的客戶也常常感到自己內心煩躁，每當這時李玲便暗示自己一定是自己的工作不到位，沒有設身處地的站在客戶角度理解問題。這時的李玲會比往常更加熱情與包容，儼然有一副你越急躁我越要刨根問底解決問題的畫面，在問題得到解決后，許多客戶都會主動為自己剛剛的沖動跟她道歉。嚴于律己是提升自我，寬容待客是服務用戶，唯有如此才能讓每一位走到她柜臺前的客戶皺著眉頭來，笑意盈盈去。
勤奮務“實”，客戶信賴。努力造就實力，態度決定高度。在李玲的心里客戶永遠都是第一位的，一個業務的談成或許只需要一分鐘，但后續的服務是永遠的。始終以真誠服務待人處事，匠心于細節，把疑難留給自己，把滿意帶給客戶，以一份熱心對待客戶，以一份責任心對待工作。前一陣時間，附近村子的老劉聯系到了她，表示自己白天正值忙季實在脫不開身，無法在營業時間到廳里辦理業務。李玲便主動犧牲休息時間邀約客戶，利用中午的時間到田間地頭辦理業務�？衫蟿⑼泿矸葑C導致業務無法辦理，李玲又利用晚飯時間到老劉家里才算是解決了問題。李玲多次婉拒了老劉留她在家里吃飯的邀請，等出了用戶家門口，月亮已高高懸起照著來時的路，來來回回五十多里的路程也因老劉臉上洋溢的笑容而覺得不再遙遠。李玲就這樣在工作崗位默默堅守了十三年，用實際行動詮釋了一位聯通營業員的熱忱工作、客戶至上的形象。
“精”準把握，脫靴搔癢。因為在鄉鎮工作，面對的客戶在通話、流量、電視、寬帶等方面往往有著更偏向性的需求，比如年紀大的只會打電話，年輕的只需要上網。為了更好的解決一個用戶需求，李玲最多要在微信、抖音等社交軟件翻閱近百條聊天記錄，其中不凡摻雜語音、照片等內容。在不斷追求“快”的大環境中，她能夠將心慢下來，認真梳理用戶的需求與問題，用戶提出的問題能精確到用一句話就能解釋明白，用戶需要的業務套餐能精確的挑選出來。正是李玲對“精”的不斷追求，才會有成百上千的客戶只需跑一趟就能辦理好業務。
“細”致要求，提升自我。每天七點半，李玲便會準時到達營業廳，拿起掃帚、拖把將營業廳打掃的煥然一新。打掃完后隨手將頭上的汗水擦干，抓緊利用上班前的一點時間將今天的工作按照輕重緩急一一梳理在紙上，完成一個劃去一個。她說：“我腦子轉的比較慢，剛開始參加工作的時候，總是碰到問題了才想著去解決，經常手忙腳亂。但是現在通過每天的‘記賬簿’不僅能輕松的將自己的工作干完，也會多處許多時間來自查一遍數據和流程或者主動聯系客戶�？此剖嵌嘧隽艘徊�，其實省去很多時間�！崩盍徇@一絲不茍、嚴謹細致的工作態度帶來的不僅僅將自身工作大力的井井有條，更是為客戶提供了更加順暢的服務。
一個優秀的人，無論在哪個崗位上，都能全心投入、潛心學習，能夠在最短的時間內駕馭各項工作。營業員李玲從不承認自己是一個天生優秀的員工，只是自己“嚴、實、精、細、快”的良好習慣讓自己變得優秀。（張安琪、綦富）
