真情服務贏得客戶稱贊
日前，濰坊聯通能源行業營服中心收到一封來自山東東明英倫石油有限公司熱情洋溢的感謝信，感謝信封上寫到：“你們的工作熱情像雷鋒一樣，謝謝！”
時間回到2022年9月，該公司因嚴控成本，將兩個市區加油站點聯通A型專線及其他友商的專線全部改為普通寬帶。濰坊聯通客戶經理石濤多次上門推薦洽談，該公司最終同意改為非固定IP地址的C型專線。10月11日受理后，濰城區、高新區的聯通裝機人員第一時間分別趕到加油站點，安裝好企業級光貓并把專線測通。
10月12日晚上8點，該公司負責人楊長春給石濤打電話，稱因加油站原技術工程師已撤離無法聯系，請聯通協助調測其機房設備。雖該調測歸屬客戶方，又涉及到責任問題，客戶經理石濤依然驅車趕到幾十公里之外的春鳶路加油站點協助調測。面對客戶機柜擺放的復雜的主、備防火墻及主備路由器設備等，通過視頻與聯通裝機人員取得聯系，通過兩個多小時的反復測試仍未成功，原因是由原固定IP專線更改必須要進入客戶的防火墻調測界面，而對方負責人沒有任何防火墻登錄資料。石濤拖著疲憊的身軀返回時已近半夜12點。
10月13日，對方找到了防火墻密碼資料，再次邀請上門協助調測�？蛻粼V求無小事，10月14日一早，石濤再次趕到春鳶路加油站點，與聯通技術人員毛波視頻連線，登錄到客戶防火墻界面設置接入方式，系統提示”改變線路類型需要重啟防火墻設備“。此時，對方負責人出差在外，現場沒有任何技術人員，一旦重啟加油站點失敗將造成線路癱瘓，責任重大。為謹慎起見，石濤沒有繼續操作最后一步，留給客戶自行決定。
10月15日，東明石化負責人第三次誠邀石濤一同前往現場共同調測，石濤也利用周末專門學習掌握了系統崩潰的補救措施。在雙方共同努力下，上午11:30春鳶路加油站專線順利調測成功。雙方又趕到東方路站點，卻始終無法登陸防火墻設置界面。就在對方要放棄時，石濤提出可能是登錄密碼有誤，對方稱不可能。石濤堅信自己的判斷，經過近兩個小時的密碼反復測試驗證，最終成功登錄，東方路站點專線也終于調測成功。
唯有真情服務才能打動客戶、贏得客戶。 石濤就是濰坊聯通一線客戶經理的縮影，他們用行動出色詮釋了怎樣為客戶“辦好事、辦成事”，獲得了客戶的充分認可，也再次擦亮了聯通貼心服務的品牌。（白鋼）