近幾年，天津移動大力發展家庭寬帶業務，至2021年底家庭寬帶用戶規模已超200萬。今年，天津移動將繼續堅持提升用戶上網感知的核心目標，不斷提升網絡服務質量，打造高品質千兆寬帶網絡，為用戶提供高速、穩定、低時延的上網體驗，打造全方位服務能力，強化全過程服務管控，提供高品質家寬體驗。
依據數智化轉型的發展戰略，天津移動提出“對標先進，完善手段，利用新技術，適應新要求”的家寬質量提升管理思路，自主研發并建設家寬端到端質量管理平臺，構建起家寬用戶體驗可感知、質差可識別、低滿可預測的上網質量滿意度“三可”能力，全面支撐天津家寬網絡質量提升和智慧家庭運營。
針對家庭寬帶業務這一涉及多網元、多節點的長鏈條業務，天津移動網絡運維部門打通各專業平臺壁壘，構建統一的“語言體系”，建立大數據平臺，引入人工智能、大數據等技術訓練，構建家寬用戶滿意度和影響因素交叉分析模型，以全景視角實現網絡指標、業務數據、用戶感知評價等全流程、多維度數據貫通。
通過指標數據匯聚、樣本關聯、模型訓練、外呼驗證及修復后評估，建立家寬用戶質量畫像，并形成用戶側、網絡側、業務側、內容側的端到端、分段網絡質量診斷能力，支撐貫穿投訴前、中、后流程的應用，有效提升投訴處理效率。
此外，天津移動多措并舉，分場景深化落實用戶體驗提升工作，通過遠程無感優化、外呼指導、小區義診、免費上門整治等主動修復工作，實現對用戶網絡質量和感知提升的正向管理。2021年，天津家寬網頁平均首屏時延約0.37s，TOP20端游ping時延約32.29ms，TOP20應用市場文件下載速率約57.69Mbps，均優于全國平均水平。（馮蕾 胡慧敏）
