內蒙古移動嚴格執行防疫措施，確保營業不中斷，為客戶與員工創造一個安心、放心、溫馨的服務環境。
2月15日以來，內蒙古自治區呼和浩特市、包頭市、呼倫貝爾市、巴彥淖爾市相繼出現新冠肺炎本土確診病例。面對來勢兇猛的疫情，內蒙古移動第一時間快速反應、積極部署、堅守崗位，用“心”級服務踐行央企責任擔當，傳遞“移動溫度”。
10086服務“不斷線”營業廳堅守“不打烊”
疫情期間，內蒙古移動10086熱線7×24小時實時在線服務，5G視頻客服通過人臉認證實現視頻排障、停機復機等業務辦理，內蒙古移動用高品質暖心服務拉起最堅實溫暖的防疫“電話線”。與此同時，移動自營廳嚴格執行防疫措施，在堅持戴口罩、穿防護服、測溫、掃碼的基礎上，堅持每日進行全方位消殺，確保營業不中斷，為客戶與員工創造一個安心、放心、溫馨的公共環境。移動營業員快速優化服務流程，在廳內入口處進行客戶引導、分流，為客戶發放業務辦理指南，加強線上業務辦理引導，通過把控進廳人數以避免廳內人員聚集。此外，營業廳推出特殊群體關懷舉措，積極幫助老年人、殘障人士掃碼登記，確保疫情期間持續提供高品質服務。
家庭寬帶“快維護”貼心服務在身邊
“客戶現在天天在家，如果寬帶信號中斷，客戶就不能及時了解國家疫情防控新聞和形勢，居家辦公人員無法正常工作，孩子們也不能通過視頻上課了！”呼和浩特移動一線寬帶裝維師傅王鑫感慨地說。疫情期間，客戶突發的上門寬帶維護需求與日俱增，為了保證廣大市民在家正常上網，內蒙古移動聯合當地鐵通公司指派專業寬帶裝維工程師，深入各個小區用戶家中，進行網絡檢修維護工作，為用戶排除寬帶故障。此外，針對已封閉無法入戶的小區，內蒙古移動啟動遠程非接觸式服務方案，對于客戶寬帶安裝、故障維修等需求，積極與客戶溝通協商，采用電話、微信視頻等遠程指導方式修復故障，得到了用戶的充分肯定。截至目前，內蒙古移動通過上門、電話、微信等多種方式處理寬帶故障1206戶，用最專業、精準、貼心的服務，確保家庭網絡使用無卡頓。
彰顯央企責任公益服務“顯擔當”
為積極配合政府開展疫情聯防聯控工作，呼和浩特、巴彥淖爾移動免費為當地企事業單位發放“新型冠狀病毒肺炎疫情”信息化服務保障函，承諾可為其無償提供云視訊、和商務直播等服務。與此同時，內蒙古移動充分利用手機短信開展疫情防控公益宣傳，及時發布疫情預警、公共衛生等各類公益信息，配合疫情防控指揮部向全區移動用戶、密接及次密接定向人群發送疫情防控相關信息超1115萬條，助力織牢織密群防群控網絡。
視頻彩鈴助力防疫新渠道傳播更高效
為增強宣傳效果，視頻彩鈴在呼和浩特市成為宣傳抗擊疫情內容的新渠道。用戶撥打電話時在手機屏幕就能看到循環展示的新冠病毒相關防護事項等內容，效率更高、效果更好。截至目前，呼和浩特移動已為約58萬用戶免費提供視頻彩鈴服務，為內蒙古地區防疫宣傳貢獻企業力量。
央企使命，責無旁貸。在這場沒有硝煙的戰“疫”中，內蒙古移動充分發揮“紅色通信精神”，履行為民服務承諾，用實際行動踐行通信初心，與全區人民同心協力，眾志成城，共同抗擊疫情。