河北省通信管理局高度重視信息通信行業適老化改造工作，連續兩年將“適老化”作為全省信息通信行業行風建設的重點，圍繞適老化服務，多次組織到各基礎電信企業營業廳、話務專席等服務一線調研指導，推動全省信息通信業用心用情用力推出了一系列實實在在的舉措，幫助老年人跨越數字鴻溝、享受數字紅利、融入信息社會。
一是專線服務。組織三家基礎電信企業設立適老化人工服務熱線專線達923條，針對65歲以上手機用戶，撥打客服熱線時享受優先接入并直接轉入人工客服。目前，全省適老化人工服務熱線專線服務老年用戶月均超過56萬人次。二是專席服務。全省三家基礎電信企業共計2500余家營業廳均設立了老年人綠色通道和愛心專席，并配備了愛心服務專員，為老年人提供通信詳單查詢及打印、現金收取、手機充電等服務，幫助建立老年用戶專門的服務微信群，手把手教老年人線上辦理電信業務。三是專門服務。針對不會在線上辦業務、也不方便去線下營業廳辦理電信業務的老年人，三家基礎電信企業均實現特事特辦“專門服務”，主動上門為特殊老年人辦理業務、提供服務和幫助。四是專屬優惠。根據老年人通信消費習慣等實際情況，克服成本壓力，精心設計包括孝心卡、孝心包等在內的老年人專屬優惠資費方案。五是專項應用。大力推進5G技術在遠程醫療上的應用，成立5G急診創傷救治聯盟，為河北醫大一院等多家醫院建設5G智慧救護車，構建“上車即入院”的急救新模式，極大地提高了老年人院前急救的效率。
河北省通信管理局將在工業和信息化部的堅強領導下，認真落實主體責任，持續推進信息通信行業適老化改造工作不斷取得新成效，推動全省全行業為老年人提供更便利、更溫馨的信息通信服務。（王宏林）
