這是一支由8名營業員組成的營業廳團隊。2021年，該團隊榮獲天津聯通“三八紅旗集體”稱號。他們中每一名員工都始終堅持“創心服務聯通你我”；堅持客戶永遠是正確的。把問題留給自己，把滿意帶給客戶。他們的貼心服務贏得了客戶的滿意和信賴。這就是天津聯通服務之星團隊、河東區成林道營業廳。
成林道營業廳店長張海浩是天津聯通優秀員工、巾幗建功標兵。在日常工作中，她帶領大家扎實服務、創新服務、匠心服務，從點滴做起，讓客戶滿意在營業廳。她要求每位營業員時刻保持良好的工作狀態，努力通過有效管理、層層落實，切實抓好營業員標準規范動作。
成林道營業廳的每位營業員都深知要把工作干好，要有責任心，盡心竭力處理好每一個細節，豐富自己的工作經驗�？紤]到年紀大的客戶會對一些新名詞不太了解，他們就在保持耐心的基礎上，盡可能用更加通俗、易懂的話語服務。他們不因為用戶重復的提問而失去耐心，他們堅信，只有耐心，更耐心，才能真正贏得客戶的信賴。面對一些脾氣暴躁、火氣大的用戶，他們始終保持微笑，在耐心查找問題的同時，積極做好安撫工作。用個性化、多元化、有溫度的服務贏得客戶的認可和好評。
他們心系客戶，用實際行動贏得客戶的贊譽。有一天，營業廳來了一位特殊的客戶，他沒有像其他客戶一樣直接向營業員咨詢業務，而是從資料架上取下資料手冊，坐在客戶區靜靜翻看。他不時用手勢與朋友交流。細心的營業員注意到這一切，試著用紙筆與客戶交流：“您好，很高興能為您服務，請問需要什么幫助？”或許是被營業員關切的目光和真誠的微笑感動，一下子拉近了距離。通過交流，最終按照客戶的需求為其選擇了合適的套餐，還協助他們下載了聯通APP，指導客戶如何查詢費用，如何繳費，如何使用其他功能。辦理好手續后，營業員與客戶加了微信，告訴客戶如果需要幫助，隨時聯系。剛剛送走客戶，客戶就用微信發來了暖心的話語：“用心接待，認識你們真好！”
在成林道營業廳像這樣的事還有很多，營業員真誠地為客戶排憂解難，心系客戶、匠心服務，贏得了客戶的信賴與尊重。