在濰坊聯通昌邑分公司,有這樣一位營業員,她入職聯通十幾年來,以強烈的敬業精神和實事求是的工作態度在本職崗位上開拓了一片自己的新天地,她銳意進取,盡心竭力,以“三勤工作法”贏得客戶,以服務和汗水贏得未來,以優異成績贏得社會和公司上下的一致好評。她就是濰坊聯通“十佳服務標兵”,被同事們戲稱“高套王”的石埠營服中心營業員張寧。
“沒有等出來的輝煌,只有干出來的精彩!惫ぷ髦,每當有人問起張寧取得一個個驕人成績的秘訣時,她總是靦腆的說:“其實也沒有什么秘訣,只是做到‘勤學習、勤積累、勤跑腿’,再加上用心用情去服務用戶而已”。勤學習,提高技能贏得客戶。為提高自己的業務技能,張寧從來沒有放棄任何一個學習提高的機會,她把公司組織的每一次培訓都當做一場人生的重要考試,認真學習,積極對待,遇到不明白的難題就抓住各種機會虛心向同事或身邊的行家請教,每當市公司的工程技術人員到營服出發時她也總是纏著他們問這問那。功夫不負有心人,目前張寧對各種市場營銷政策、業務受理流程及手機應用APP等都熟練掌握信手拈來。5G智能時代,經常會有老年人來營業廳咨詢如何使用智能手機。張寧每次遇到這種情況,總會笑著接待并會不厭其煩地指導用戶使用。這樣一來,既拉近了和用戶的距離,贏得了用戶的信賴,同時又可以根據用戶的消費情況,向他們推薦各種新業務,幫助他們選取合適的套餐,一筆業務下來,往往會取得雙贏的效果,張寧有了工作業績,客戶有了適用的套餐。勤積累,厚積薄發贏得市場。別看張寧年紀小,可她干起工作來卻有一股韌勁巧勁,時時處處注意積累各種數據。她有本“工作記事本”始終帶在身邊,里面記滿了各種各樣的信息,“某某客戶過兩天開通某某套餐、某某客戶正在考慮某某業務,某某客戶流量不夠用……”滿滿都是她惦記著的那些客戶的需求。
公司推出了新的套餐、新產品,她就翻翻本子,將新產品推薦給適合的客戶。記得有位學校的退休教師,號碼套餐是免月租的,但不含流量和通話分鐘數,而包含流量、分鐘數的套餐都是需要月租費用,因此一直猶豫不決。老教師的需求張寧一直記在本子上、記在心里,當公司推出流量年包后,她第一時間聯系了老教師,給其算了筆帳,老教師覺得十分合適,愉快地更換了套餐。
勤跑腿,勇毅前行向未來。工作中,張寧不怕苦、不怕累,無論是炎炎夏日還是寒冬時節,她都是利用節假日或班下時間挨家挨戶走訪,與客戶交流,用心宣傳公司推出的各項營銷政策,石埠經濟開發區29個大小行政村都留下了她奮斗的足跡。早出晚歸已成為常態,當家人還在夢鄉里時,她已伴著黎明的曙光出發了,當孩子晚上入睡后,她才頂著星辰回家,中午別人午休時,她還在比對數據、分析問題、思考下步營銷策略。在9月份公司組織的29元金融包送5G手機業務推廣初期階段,她不斷優化外呼話術,鉆研營銷口徑,利用人脈廣業務熟等優勢,創造了單日發展8部5G手機的銷售記錄,為其她小伙伴樹立了銷售信心。截止9月27日,張寧9月份單月發展金融83筆,帶動5G手機銷售83部,移網81個,其中高套39部,整體發展位列全市第一名,被同事們戲稱“高套王”。
“一花獨放不是春,百花齊放春滿園”。29元金融包業務的發展步入正軌之后,她又結合自己的工作經驗向大家分享金融的最新業務推介方法、服務技巧、營銷話術等內容,詳細講解成功案例,向其她小伙伴傳授工作經驗,為整個公司的業務發展起到了推波助瀾的作用。
“干一行、愛一行,精一行,專一行,這就是她始終不忘的初心!笔畮啄陙,她將自己最好的奮斗年華獻給了聯通事業。日復一日,年復一年,始終在平凡的崗位上默默耕耘,從不懈怠,時刻詮釋著一位新時代聯通女性的堅韌和頑強。