在濰坊聯通昌邑分公司有這樣一位83年的雙魚座員工，她性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有極高的溝通能力和親和力，能夠通過電話拜訪或當面交談等方式與客戶迅速進行有效的溝通。2004年入職以來，她先后從事過直銷經理、渠道經理、政企經理等多個崗位，秉持著干一行，愛一行的原則，以無私的工作態度為自己所從事的事業付出了滿腔熱忱，用堅強和自信書寫著聯通人的精彩。她，就是連續多年被濰坊公司評為先進個人、十佳渠道經理和十佳政企服務標兵的昌邑分公司黨政營服中心客戶經理孫海娜。
“成功的花，人們只驚羨她現時的明艷，然而當初她的芽兒，浸透了奮斗的淚泉，灑遍了犧牲的血雨”。2020年12月公司例行人員調整，她從渠道經理轉崗到黨政營服，負責35家黨政部門的業務維系，拓展和服務。俗話說，隔行如隔山，不同的專業線，不同的目標，面對不同的客戶群，既熟悉又陌生，之前掌握的知識和技能也不能滿足現在工作崗位的需求，為了盡快勝任現在的工作，她每天加班加點，將接手的客戶系統中現有業務，客戶大體情況等分別做了筆記整理，又通過企查查開通會員，查詢到每個企業的具體情況，經過一年的努力，當年新增移網473戶，專線121條，團單11單，年度考核成績位居部門第一名。
客戶經理常常是以營銷業績論英雄的，孫海娜每個成功營銷的背后或許有它的偶然性，但絕大多數情況都是與其平日的辛勤付出周到服務和簡單的事情重復做密不可分。有一次，孫海娜在走訪某街辦政府領導時，聽科室工作人員進來匯報工作提起山東省路橋集團要在該街辦片區找兩處辦公地點，就多聊了一會，順便問了一下新來企業的大體情況，并要了聯系人電話，事后她多次聯系并跟蹤該用戶。路橋集團負責人有一親戚在電信工作，剛開始時全部使用電信業務，對此孫海娜并沒有放棄，而是充分發揮她在公眾市場的業務特長，抓住該單位員工大都是外地人在本地生活工作的特點，隔三差五就去該單位職工宿舍發展個人業務，并免費充當地導，熱心為他們解決一些力所能及的問題。經過一年時間的跟蹤接觸，最終贏得了路橋集團采購部領導的認可，同意辦公地點兩條備用專線使用聯通業務。打開了單位的敲門磚，孫海娜繼續從服務質量和效率上下功夫，給該客戶提供保姆式周到細致的服務。因為路橋集團的辦公地點都比較偏僻，維修有一定難度，只要客戶一有要求，她就親自開車拉著相關部門工作人員上門處理，服務上來了，客戶感知好了，業務也隨之而來，目前路橋集團在昌邑的通信業務全部使用聯通的，達產專線六條，手機卡60戶，創新業務7萬元，月增收9900元。
黨政部門的業務復雜又要求時效。2021年5月的一個周日的晚上，在家休班的孫海娜突然接到民政局辦公室姜主任的電話，市府有一個民政局牽頭的黨政部門的省視頻會議臨時決定要借用聯通公司的會議室，民政局本來打算在民政局的會議室開會，因當地政府臨時決定增加參會部門，導致之前準備的會議室無法容納，接到通知已經是晚上8點多，會議定在第二天上午的9:00召開。孫海娜詳細詢問了會議時間、參會人數、會議所用的終端以及會議是否要用到麥克風等具體事項。因公司會議室第二天有內部會議安排，掛掉電話，她第一時間向分管領導做了匯報，領導也比較重視，公司王偉總第一時間回復批示:“特事特辦，公司會議挪至小會議室，騰出大會議室支撐當地政府部門工作，馬上組織相關人員建群開釘釘會，緊急處理！”會議安排工作到位后已經是晚上9:40，孫海娜馬上驅車回到工作崗位，線路室王瑞坤主任徐安波主管連夜找光路調光芯，BU逄工和劉工去民政局拉開會用的機柜和設備，經過大家的共同努力，終于在早上5:10分全部調通線路。大家都回去休息了，考慮到7點民政局工作人員就過來布置會場，孫海娜沒有回去，而是在在會議室擦擦桌子，整理一下衛生，一直等到民政局的工作人員入場，又協助擺桌牌、打水，一直跟到會議結束。會后民政局領導對本次支撐提出了表揚，對聯通的工作效率和支撐服務贊不絕口。
不懼道阻且長，堅信行則必至。面對取得的成績，孫海娜沒有沾沾自喜，她和她的同事們堅持從每一件小事做起，一步一個腳印，腳踏實地仰望星空，為落實集團新戰略，實現自己的人生價值闊步前行。
