一轉眼，她在黑龍江聯通佳木斯分公司中山旗艦營業廳已工作整整10年。
10年來，中山旗艦營業廳在她的帶領下連續9年超額完成市公司下達的發展任務，徹底摘掉了以往營業員流失率高、業務發展差、投訴率居高不下的帽子。同時，營業廳先后榮獲了全國十佳營業廳、全國百強營業廳稱號，奪得了黑龍江聯通省、市級先進生產班組等榮譽稱號。而這個先進集體的帶頭人，就是2022年黑龍江聯通服務之星、佳木斯分公司中山旗艦營業廳班長劉洋。
劉洋認為提升服務的原動力在于強化營業廳內部的管理工作。她特別重視營業員日常的管理和“修煉”，全力提升營業員內在素質。每天早會，她與大家一起喊口號、跳晨舞激發服務熱情，帶領大家確立當天發展目標，努力營造出積極向上的服務氛圍；每天晚上開會時，她與大家分享各自好的、成功的服務經驗，重點表揚在服務工作中突出的營業員，樹立榜樣。每周，她組織大家圍坐在一起，開設業務知識培訓講堂，提高團隊戰斗力和凝聚力。
劉洋認為提升服務的核心在于改善員工的精神面貌，執行標準化服務。在佳木斯分公司推出“全員服務在行動”活動后，劉洋結合公司相關要求，用百倍的用心換取用戶十分滿意。她帶領大家縮短客戶臨柜時長，把用戶等待時間控制在15分鐘以內，辦理業務時間控制在10分鐘以內；她在營業窗口設立服務評價提示，提示用戶在辦理業務后對營業員的服務做出評價，時刻監督員工要用心服務；她改善營業環境，全體員工每天早晚打掃衛生，以最美麗的面容、最干凈的環境迎接每一位客戶。
為用戶服務，劉洋總是以身作則、樹立榜樣。2022年5月，一位大爺滿頭大汗前來申報固話障礙。原來老人家里沒有手機，只能依靠一部固話與身處外地的兒子聯系。這幾天孩子一直沒來電話問候，大爺才發現電話沒有了“蜂鳴”，情急之下滿頭大汗地跑到營業廳要求盡快把電話修好。了解情況后，劉洋一邊聯系客戶經理登門維修，一邊找出一部手機將老人的固話轉移到該手機上借給老人，解決了老人接不到電話的難題。大爺感激得一個勁地夸：“這孩子的服務真好！”
急用戶之所急，想用戶之所想，劉洋用真情、用真心贏得了廣大客戶和企業的信賴、好評。近年來，她多次榮獲黑龍江聯通省、市級先進生產者和中國聯通好員工等榮譽稱號。（詹宇 宮明）
