王禮剛，35歲，山東濰坊聯通高密分公司夏莊營服智家工程師。無論嚴寒酷暑、雨雪風霜，服務轄區內的每個角落都留下了他匆忙的身影。他，2014年6月入職濰坊高密分公司。9年來，他將自己的青春歲月奉獻給了自己赤城熱愛的聯通事業。工作中始終秉承“客戶為本、服務為上、奮斗為榮”的服務理念，堅持恪守“嚴實精細快”工作作風，以自己的熾熱情懷，將服務工作做到極致，贏得了服務轄區內廣大客戶的廣泛認可和好評。
勤學苦練，提升技能。日常生活和工作中，他特別注意學習和積累，善于鉆研新技術，學東西特別快，從普通寬帶安裝到電視維護，從智能家居的調測到全屋光WIFI布置安裝，每當新的產品下發之后，他總是“迫不及待”研究如何安裝使用。他堅信，臺上一分鐘，臺下十年功，學習靠的是堅持、是追求、是責任，在市場競爭日趨激烈的今天，精湛的專業技術是干好服務工作的前提。在攝像頭、路由器、小度音箱、全屋光寬帶安裝學習的時候，他都會一遍遍操作，一遍遍研究，并且把哪一步是關鍵，哪一步如何操作，出了問題如何處理等，都進行了詳細記錄，做了筆記，直到各種安裝方法和布線技巧都爛熟于心。正是他的勤學苦練，服務用戶時才會心靈手巧、服務到位，獲得用戶信任，“只要小王師傅在，就沒有解決不了的難題�！�
心系客戶，用心服務。只要用戶打電話報障，不論什么時間，他都是及時接聽和服務。有時用戶很晚了上不去網也給他打電話，他總是不煩不惱認真接聽，在電話上指導幫助解決，實在解決不了的，就預約好時間上門服務。第一時間為用戶解決問題是他一直堅持的工作理念。轄區內王黨村一用戶晚上9點了打他電話，說是家里的網上不去了，讓他去看看。他二話沒說，撂下碗筷就急匆匆趕往用戶家中。經過查看，原來是布設在屋外的光皮時間久了因磨損導致斷裂，王禮剛就戴上頭燈為其重新更換了光皮，經測試上網正常，前后花費近1個小時，用戶非常滿意和感激，說“這么晚了還讓你趕過來維修，真是過意不去，留下吃完飯再回去吧�！薄澳挥每蜌�，這是我的工作職責，不論什么時候有問題，打我電話，隨叫隨到�！蓖醵Y剛樸實的話語中包含了對工作的熱愛和極致的客戶服務。他一貫嚴格要求自己，用獨特的延伸服務讓用戶獲得良好的網絡體驗和服務感知。
無獨有偶。記得還有一次，轄區內魯家村一用戶打電話反映家里的網絡不穩定且需要盡快給調節好新辦理的全屋光WIFI。接電話時他正參與營服的集中場景營銷，晚上7點復完盤后，急匆匆趕往用戶家中。到達用戶家時，發現用戶家裝飾一新，準備新房結婚，盡管熟悉安裝規則，但他看到用戶家豪華漂亮的新房時干起活來也不免有點緊張，生怕不小心給弄臟新房，引起用戶不滿。首先，他先進行網絡故障排除，打電話聯系公司機房進行數據測試，經檢測發現上網數據正常，沒有掉線記錄，光貓運行也正常，于是就懷疑是線路的事，經查找原因是連接路由器的線在裝潢房屋時不知怎么給碰了，連接不好，時好時壞，經更換后上網正常。然后再進行光WIFI設備安裝，現場征詢用戶主、從設備安裝位置意見，用戶要求“主”設備安裝在客廳，“從”設備安裝在臥室，不能出現明線拉扯，他就使用隱形光纖，順著門邊、沙發后等隱形位置打眼走線，盡管難度高、非常麻煩，但他還是極致追求用戶滿意，雖然費時費力，還是保持了自己精益求精的工作態度，經過2個多小時的努力，終于安裝調測好光WIFI設備，用戶非常滿意。
提升感知，帶動業務。工作中他總是關注細節，用心服務、細心維系好每一位客戶。他所服務過的用戶，只要有通信方面的問題或辦理聯通業務，都愿意第一時間給他打電話。究其原因這跟他平時的工作習慣和方法有關，每到一家用戶，他都是細心查看線路布置走向、認真進行寬帶測速、介紹業務時留下名片、加上企業微信等，用戶有事就及時聯系他，他的裝維及時率、回訪滿意率一直較好。作為一名智家工程師，用戶有需求及時響應，王禮剛想客戶所想，急客戶所急，打個電話，立馬就到。收到工單或障礙后10分鐘內和用戶聯系。用實實在在的服務，贏得了用戶認可和良好口碑，從而贏得了用戶信任。他所維護轄區的用戶都說，“網絡問題找聯通小王準沒錯”。他所包靠的服務片區在農村，大約有3012部寬帶固話電視需進行維護，工作量大且路途分散，區域內每天都會遇到這樣那樣的問題。他經常是晴天一身汗，雨天一身泥。時刻把客戶需求放在第一位，不管天氣如何惡劣，他總能保證客戶的來單及時響應。當天障礙當天處理。為了擠出時間參與營服場景集中營銷，早晨6點，他就出班處理故障和裝機，晚上七八點營銷復盤后還去處理一些遺留的裝移修機問題。平日，除了積極響應裝移修工單外，還利用空余時間走街串巷巡線整治，防患于未然，將所包靠片區故障降到最低，真正做到讓客戶裝的放心，用得安心。為了讓客戶在遇到問題時第一時間能夠找到他，他每服務一家用戶都要將自己的聯系方式留下，隨口一句溫馨的話，“有事給我打電話！”話語簡單，但讓人溫暖。
服務的開始才是銷售的開始。每天多見一個客戶，就多一個業務發展的機會。優質服務帶來的良好口碑是業務發展的金子招牌。在做好裝維工作的同時，王禮剛充分利用接觸用戶多的機會，積極推廣介紹業務。以前自己以為作為智家，只要干好本職裝維工作就行了，對業務發展不是很重視，致使對業務知識和產品不掌握，不熟練，不會跟客戶溝通交流，業務發展積分很低。自新任小CEO劉希星上任后，為鼓勵其多發展業務，就不斷對其進行提醒，手把手地講政策、教業務、教流程，和其一對一結對子，利用場景集中營銷進行能力提升、拉練和通關，學習領會進步非�？�。同時，他也積極主動地學習與客戶交流，跟業務發展好的同事學習請教，充分掌握業務知識和政策，在全面學習提升業務技能的同時，借裝移修機跟用戶面對面接觸多的機會，多與客戶溝通交流，千方百計尋找業務發展突破口，見到用戶就主動大膽上前推介，多練習、多接觸、多攀談，每一個學習和發展業務的機會都不放過。功夫不負有心人。經過努力，取得了良好的營銷業績，自今年4月份以來一直保持夏莊片區營銷業績領先的狀態。7月份榮獲市公司營銷鐵軍員工稱號。同時，利用多年真誠服務與客戶建立起的良好客情關系，積極發展業務。每服務完一位客戶，他都隨口問一句，“親朋好友有沒有想使用聯通寬帶網絡的，幫忙給打聽打聽，問一問！”用戶對他非常信任，有業務也愿意找他。張家官莊社區一用戶想為在村前果園里住的父親安裝一條寬帶，就打電話聯系他，他按用戶預約時間上門為其查了話費，根據話費使用情況推介辦理了FTTR套餐，后又甩單辦了一個二寬。即時受理，即時安裝，即時開通，經測試后用戶感覺使用效果非常好，對此非常認可。碰巧，鄰居一個朋友到他家玩，覺得自己使用的套餐不合適，經給其查話費推薦，也辦理了一單FTTR套餐。辦理完業務回家已是晚上十點半多了。
星光不負趕路者，歲月不負追夢人。時光不辜負每一個人的努力，王禮剛始終以“百倍用心，十分滿意”的標準服務客戶，在數字鄉村振興中貢獻自己的力量，點亮精彩人生。（綦富）