近日，揚州12345政務服務便民熱線被全國婦聯授予“全國巾幗文明崗”榮譽稱號。揚州12345政務服務便民熱線隸屬于江蘇省揚州市政務服務辦公室，由中國電信揚州分公司負責具體承接。熱線開通11年來，始終秉持“為黨分憂、為民解困”的服務宗旨，以“一流業績、一流服務、一流表率”為目標，聚焦企業、群眾關注的熱點、痛點和難點，在工作中不斷超越自我，追求創新突破，用心打造惠企便民的“連心橋”，受到社會各界的廣泛好評。
政治站位高。揚州電信黨委高度重視政治學習，常態化組織全體黨員和廣大員工深入學習習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的二十大精神，不斷提升員工隊伍的政治素質。與此同時，12345熱線以周例會、培訓會和復盤會為載體，強化業務學習，每年培訓、學習達100多次。
創新能力強。揚州12345熱線在全省率先完成市域35條熱線整合歸并。在全省率先探索與110建立快速聯動響應機制，實現平臺互聯互通、資源信息共享。與此同時，實時做好知識庫的更新工作。百分百落實“熱線百科”部署，組建全市438名信息專員隊伍，發布“熱線百科”信息6300多條。
響應速度快。熱線開通以來，服務團隊不斷健全完善“接、分、辦、督、用”工作機制，受理的500余萬件企業、群眾訴求，滿意率長期保持在98%以上。在全省率先完成“接得更快”改革試點，從平均等待45秒到10秒，時間縮短78%，得到國辦政府職能轉變辦充分肯定。
服務作風實。在全省首創“12345熱線﹢幫代辦”聯通聯辦新機制，積極打造“一企來辦”揚州樣板。2022年7月試點以來，解決企業訴求達13157件，為服務實體經濟做出了積極貢獻。在全省率先開通人才服務熱線，與市婦聯建立協作機制；在全省率先開通“一站式”未成年人保護服務專席，為處于困境中的婦女兒童提供暖心服務。與此同時，熱線在全省首創話務專員、政策專員、信息專員、辦理專員等“多員融合”機制，為城鄉廣大群眾積極解決“急難愁盼”問題，受到社會各界的廣泛好評。
團隊精神佳。12345熱線通過談心談話、節日慰問、聯歡晚會等暖心活動凝聚巾幗力量，通過我和12345熱線故事、話務技能競賽、平臺開放日、最美熱線人等共建活動提升團隊素質。同時，健全完善并全面升級話務人才培育體系，助力實現團隊建設的全方位可持續發展。（錢江鴻）