在山東濰坊臨朐臥龍鎮有這樣一位智家工程師，無論嚴寒酷暑、雨雪風霜，街道的每個角落都能看到他匆忙的身影，轉眼間，他在這片66平方公里的土地上，已經走過了17個年頭，他就是濰坊聯通智家工程師張成瑞。他將自己的青春歲月奉獻給了熱愛的聯通事業，17年的歲月沉淀，也未曾消耗他一絲一毫的熱情與干勁，他努力把工作做到極致，堅持“客戶為本，服務至上”的服務理念，也讓他贏得了當地客戶的贊譽和肯定。
勤學苦練提技能。日常生活和工作中，張成瑞特別注意學習和積累，善于鉆研新技術，從普通寬帶的安裝到電視的維護，從智能家居的調測到五星寬帶全屋布置安裝，每當新的產品下發之后，他總是“迫不及待”研究如何安裝使用。他堅信，臺上一分鐘，臺下十年功，學習靠的是堅持、是追求、是責任，在市場競爭日趨激烈的今天，精湛的專業技術是干好客戶服務的前提�！霸跀z像頭、小度音箱、全屋光寬帶安裝學習的時候，我會一遍遍操作，一遍遍研究，并且把哪一步是關鍵，哪一步如何操作，出了問題如何處理等問題都詳細記錄，做好筆記，直到各種安裝方法和布線技巧都爛熟于心，我才會放心的去給用戶安裝設備�！睆埑扇鹫f。正是他的勤學苦練，讓他堪當“技術大咖”，用戶也對他信任有加，相信只要有小張師傅在，就沒有解決不了的問題。
善于思考解難題。在入戶安裝調測時，總會遇到各種復雜的問題，面對不同用戶的不同需求，張成瑞總會竭盡全力滿足客戶需求，幫助客戶解決各種“實際難題”。記得第一次安裝“全屋光寬帶”，盡管熟悉安裝規則，但當他看到裝飾豪華的新房時，心里還是有些緊張。張成瑞征詢用戶關于主、從路由器安裝位置的意見，用戶要求“主”設備安裝在客廳，“從”設備安裝在北邊臥室，不能出現明線拉扯，因當時還沒有隱形光纖，實現起來難度極高。但是用戶滿意就是他的極致追求，經過多次耐心走線查看，張成瑞找到了可行性的辦法，要滿足這個要求就需要將光纖從屋外繞半圈，再到臥室。他用電鉆打孔通過客廳前面的窗戶穿出到室外，順著窗框及屋檐固定，然后再次打孔通過南邊的臥室穿到北邊的臥室。此時屋外寒風刺骨，趴在梯子上的他，手和臉已凍的通紅，握線的手指有些僵硬，但他心中只有一個信念，只為用戶滿意。布線近一個小時，雖然費時費力，但是張成瑞始終保持精益求精的工作態度，滿足了用戶的需求，更是在客戶心中種下了信任的種子。
行動迅速贏信賴。作為一名智家工程師，張成瑞深知客戶滿意度和服務口碑的重要性，急用戶之所急，想用戶之所想，第一時間為用戶解決問題是他一直堅持的工作理念。去年11月份，在疫情封控期間，很多學生居家上網課。早上7:00鐘，張成瑞接到用戶的報障電話，家中的網絡上不去了，孩子8:00要上網課，用戶非常著急。當時封控嚴格，所有小區村莊都不讓進，張成瑞為了盡快為用戶解決問題，緊急通過公司申請了“擔負關鍵時期通信保障等重要任務的工作證明”，前后不到10分鐘，早飯也沒顧得上沒吃，就逆行而上去了用戶家里。經過查看，原來是布設在屋外的光皮時間久了因磨損導致斷裂，張成瑞重新更換了光皮，并完成了各個房間的網絡調測和優化，前后花費僅40分鐘，不僅讓學生按時上課，還實現了高質量的網絡體驗。用戶表示非常滿意和感激，說“這么早就讓你趕過來維修，還沒到上班時間呢，真是過意不去�！薄澳挥每蜌�，這是我的工作職責，不論什么時候有問題，我隨叫隨到�！睆埑扇饦銓嵉脑捳Z中包含了他對工作的熱愛和極致的客戶服務。他一貫嚴格要求自己，用獨特的延伸服務讓用戶獲得良好的網絡體驗，做到裝維指標、服務規范、施工標準讓用戶“百分百”滿意。
務實服務提感知。作為一名專屬網絡管家，張成瑞做到接單后10分鐘內和用戶聯系。他所包靠的片區在農村，大約有2560多部寬帶及固話電視，裝機線路分散復雜且路途坎坷，區域內每天都會遇到這樣那樣的問題。他經常是晴天一身汗，雨天一身泥，風中一身土。他時刻把客戶的需求放在第一位，不管天氣如何惡劣，他總能保證客戶的來單及時響應。為了讓用戶盡快用上聯通高速寬帶，日常維護時，他堅持提前一小步，服務一大步。除了積極響應裝、移、修工單外，還利用空余時間走街串巷巡線整治，防患于未然，他所包靠的片區全年投訴率最低，真正做到讓客戶裝的放心，用得安心。為了讓客戶在遇到問題時第一時間能夠找到他，他將自己的聯系方式刻印成名片，每到一處就留下一張，以至于十里八村的人見了他都熱情的打招呼，“小張師傅，你又來了�！�
優質服務帶來的好口碑是業務發展的金子招牌。在做好裝維工作的同時，充分利用接觸用戶的機會，介紹新業務新產品、推薦FTTR，業務區域內智慧家庭組網項目、泛智能終端的調測、EPON割接、換貓提速……每一個機會都不放過。多年的努力和真誠服務建立的良好客情關系，使用戶對他信任有加，只要有業務就找他。
時光不會辜負每一個人的努力，終將成為自己想要的模樣。張成瑞始終以“百倍用心，十分滿意”的標準服務客戶，在數字鄉村振興中貢獻自己的力量，點亮精彩人生。（張安琪、綦富）