9月1日,《中華人民共和國無障礙環境建設法》正式施行,該法律將進一步保障殘疾人、老年人等全體社會成員共享經濟社會發展成果,讓更廣泛的人群共享信息化發展帶來的實惠和便利。
如何運用數字科技為殘疾人、老年人提供更溫暖、更智慧的無障礙生活服務?就在當天,中國聯通給出了一份生動的答案。
導盲避障手環、增強眼鏡、無障礙閱讀、暢聽王卡、V關愛、V智航、無障礙坡道升降平臺、無障礙地圖、智慧養老、智慧社區……這一系列涵蓋衣食住行的無障礙產品,是中國聯通為服貿會(2023年中國國際服務貿易交易會)準備的四大展項專區之一——信息無障礙專區。在北京首鋼園內,中國聯通在為9月2日的展出進行著最后的調試。
長期以來,中國聯通通過技術創新、無障礙環境建設、資費優惠等舉措滿足個性化服務需求,落地了一大批極富“科技感”又有“人情味”的先進技術成果,在這次展示中可見一斑。
——暢聽王卡:通過 AI語音技術實現聽障人士與健聽人的正常交流,已在全國31個省形成規;⻊。該產品持續升級無障礙功能,不斷提升識別率和識別速度,陸續支持部分方言識別,并全新推出面對面翻譯、無障礙視頻通話等功能。

——無障礙閱讀:集視、觸、聽等多類型感知為一體的盲文數字化智能設備,涵蓋學習、閱讀、公共服務三大核心應用場景。盲文AI實時翻譯算法是本軟件的核心技術之一,可以實時生成海量盲文數字資源。

——無障礙地圖:為殘障人士提供無障礙出行及生活服務,數據覆蓋餐飲、購物、景點、酒店、休閑娛樂、醫療等場景,可實現人行道級別無障礙導航。
——增強眼鏡:主打溝通的雙目AR智能字幕眼鏡,以毫秒級云端實時語音轉文本,實時翻譯多種語言,支持跨國會議、商務、培訓等場景。

——導盲避障手環:服務于視障人群,已經實現把超聲波監測信息通過馬達震動或者蜂鳴器輸出,距離障礙2米內開始工作,2米內震動間隔750ms,0.3米內振動間隔50ms,以此提示躲避障礙。
除了上述各具特色的數智產品,中國聯通還展示了數字化智慧養老的新服務平臺——“京心照護”。該平臺融合物聯網、大數據、云計算、雙千兆等新一代信息技術,將智慧社區與家庭智慧看護結合,共同服務于智慧養老。
中國聯通基于多年政務/民生服務支撐和重保項目經驗,以“終端+系統+服務+專席”的綜合服務模式,對養老家庭照護床位的服務對象、服務過程、服務質量、服務評價等進行事前、事中、事后的全程服務監管和服務質量監控,為管理部門和養老機構等帶來更高效的管理模式,為老人及其家庭帶來安全、安心的養老照護服務,增強其安全感、獲得感和幸福感。
服貿會上的展示項目,是中國聯通用實際行動踐行央企社會責任、為科技助老助殘貢獻智慧力量的一個切面。還有更多充滿溫度的科技創新與服務舉措,共同搭起助力殘疾人、老年人跨越“數字鴻溝”的橋梁。
2022年5月17日,中國聯通在深入調研銀齡客戶需求和總結過去點狀經驗基礎上,對助老服務進行體系化升級,發布“銀齡專享”服務計劃,涵蓋便捷服務、溫情陪伴、智趣生活三個方面共10項服務舉措。中國聯通還面向特殊群體推出了無障礙通信產品“暢聽王卡”等服務,讓更多的用戶在數字化浪潮中擁有獲得感和幸福感。

在推出系列無障礙通信產品和服務的同時,營業廳也成為中國聯通打造暖心和諧社會環境、提供無障礙服務的重要觸點。在中國聯通營業廳內,放置了“一鍵呼叫”“愛心座椅”等無障礙服務設施,專門開設了綠色通道和愛心專席,對特殊人群提供優先服務。僅在2022年,中國聯通營業廳設立智慧助老服務體驗中心已達4969家,開展各項助老活動5萬場,服務人數超過100萬人次,受到了社會各界的點贊好評。
借助通信央企的渠道優勢,中國聯通廣泛開展線上活動,為助老、助殘和科普活動持續注入新鮮力量,圍繞手機操作、手機應用、前沿科技、全民詐騙、寬帶問題、暖心助老等話題,不斷打造爆款視頻。長期耕耘也收獲了各界認可,中國聯通被中國科協評為“2022年全國科普日活動優秀組織單位”,被北京市科協評為“2022年北京市全國科普日活動優秀組織單位”。
中國聯通還創新推出了“手語直播”活動,為聽障人士提供通信知識講解,讓聽障人士更直觀地了解智能手機使用技巧、中國聯通APP便捷服務等內容。在2021年5·17業界首場手語直播中,中國聯通邀請到中國聾協主席楊洋蒞臨直播間參與互動,她在直播間對中國聯通踐行央企責任與擔當表示感謝,并呼吁聽障人士要勇于接打電話,“這樣不僅能夠節省寶貴的時間,還能夠開闊視野,獲取更多更全面的信息!庇^眾們紛紛在評論區留言分享自己的感受,講述有關無聲世界的繽紛故事。

心若聯通,愛無止境。中國聯通將一如既往地用心傾聽、用情響應,以數字科技助力跨越信息障礙。(撰稿:新聞宣傳中心 張佳樂)