桂林移動興安界首網格根植紅色熱土，充分發揮黨建引領作用，將紅色優勢轉化為網格發展優勢，以“心級服務，讓愛連接”涵養為民服務情懷，以高品質服務口碑書寫出“中國移動服務明星班組”的華章。
桂林移動興安界首網格以屬地客戶滿意為目標，聚焦“學、思、行”三字訣，樹立“一個黨員就是一面旗幟”，勤于學，努力提升班組業務水平；敏于思，不斷提升網格服務；躬于行，全力確�？蛻魸M意。秉承“三個一”學習模式，桂林移動興安界首網格常年堅持每日一學、每周一會、每月一考，強化班組成員素質能力，錘煉過硬服務功底，讓團隊干勁更足、拼勁更盛、奮斗的激情更濃，同時全面推進服務的規范化、標準化。并通過不定期開展流程穿越、服務過程復盤，不斷優化服務流程，制定有效措施提升客戶滿意度。
作為興安規模第二的網格，桂林移動興安界首網格實現集“眾智”能作為，聚民意，集民智，強化支撐服務，建立健全渠道隊伍分層機制，將網格內的所有星級渠道分為成長型、潛力型和問題型三大類進行分類管理、分類督導、分類幫扶。同時優化系統內部流程、簡化操作步驟，為渠道提供支撐“綠色通道”，大大增強了渠道信心，實現網格管理更加順暢有效。
為提高客戶滿意度，桂林移動興安界首網格加強源頭治理，結合3+1滅燈、
“下沉網格時，大家要做到人在格中走，事在格中辦，情在格中結，讓客戶滿意是我們網格做好一切工作的價值取向和根本標準�！惫鹆忠苿优d安界首網格始終把客戶的需求放在第一位，創新“望聞問切”四步工作法，將移動“心級服務”傳遞到每家每戶，著力打通服務客戶“最后一公里”。望，每天到網格轄區內走一走看一看，及時掌握客戶所需所求；聞，見面傳遞公司優惠政策，對客戶主動打招呼、講講政策；問，經常上門收集民情民意，做到知根知底、知冷知熱；切，每周議一議，對癥解憂幫困，對收集到的客戶急難愁盼問題和訴求，分級“診斷”、對癥幫困，使得客戶之聲事事有回應，件件有落實。今年來，該網格的服務滿意度高達97%。
班組團隊堅持“以人民為中心”思想引領，提高服務意識，以“黨建和創”方式與屬地派出所攜手深入社區、行政村，開展防電信網絡詐騙宣傳活動；投身“創城”行動，穩步推進文明城市創建工作；開設銀齡科普講堂，為老年人講解智能手機使用教程與反詐教學，幫助老年人跨越數字鴻溝；開展“寬帶義診”活動，與裝維人員緊密合作，實現當天辦理業務、當天安裝寬帶，當天檢測問題當天上門處理，團隊裝維服務“零投訴，零催單”。2023年，界首網格累計上門服務200余場。
桂林移動興安界首網格不忘初心、牢記使命，用真誠服務和出色戰績詮釋真正的團隊精神，用拼搏和奉獻贏得更多客戶的認可。近日，中國移動通信集團公司發布 2022 年中國移動服務明星、服務明星班組評選結果，桂林移動興安分公司界首網格班組榮獲“中國移動服務明星班組”稱號。 （徐先麗、張潔）