揚州移動高郵文游中路溝通100店，是高郵集業務辦理、手機4S體驗專區、家庭互聯網體驗等全方位、多功能的綜合營業廳，忙時日客戶接待量超300個。張璐，高郵文游中路溝通100店店長，一做就是13年，成為了名副其實的“老”店長。自工作以來，張璐一直扎根于窗口服務一線，工作認真踏實，對于前臺業務、投訴處理、客戶溝通等各方面十分熟練，熱心、耐心、用心、貼心服務客戶，贏得客戶的一致好評，近期被授予揚州市2023年度“人民滿意的窗口服務標兵”榮譽稱號。
真心誠意為客戶辦實事、解難題
“作為一線服務窗口工作人員，最重要的是要能設身處地為客戶著想，了解他們的需求，為他們解決實際問題，讓客戶感受到尊重和真誠�！庇幸淮�，一位做小本生意的老奶奶拎了一袋硬幣找張璐辦理充值，看著年邁行動不便的老奶奶，張璐耐心地和奶奶一起清點硬幣。一筆簡單的充值業務，張璐花了一個多小時才最終辦完。有人說，費這么大勁、花這么長時間只辦理了一筆充值，實在太不值了。張璐卻微笑著說，她覺得很值，因為她給奶奶解決了一個大難題，奶奶可以正常的享受我們公司的通信服務了，她覺得很有成就感。她說，在客戶心里，我們是給他們解決問題提供幫助的專業人士，應該站在他們的角度，為他們解決實際困難。
站在客戶角度，專業服務，贏得信任
擔任店長的張璐，有時也會遇到“難纏”的客戶。面對這樣的客戶，張璐表示，公司各類業務、套餐種類繁多，對于客戶來說，需要我們專業的輔導，我們要始終站在客戶角度考慮問題，以誠實可信、專業細致的服務態度面對客戶，才能贏得他們的信任。一個周末，休息在家的張璐接到電話，說營業廳來了一位脾氣火爆的客戶，沒說兩句就動手摔東西。了解到這個情況，張璐第一時間趕到營業廳，面對客戶的負面情緒發泄，她一直認真傾聽好言安撫等待客戶情緒穩定下來后仔細了解用戶問題。得知客戶是對套餐內容不夠了解，張璐耐心地為客戶分析了套餐情況，并根據實際需求，提出套餐調整建議。最后，客戶對張璐的豎起了大拇指，夸她不但業務知識扎實專業，最重要的是服務態度非常好，“辦業務以后就找張璐了，她不僅服務好，業務還很精通，會給我推薦最合適、最省錢的套餐。以后，我就是你們廳的‘釘子戶’了。
個人力量有限，團隊力量無窮
滿意沒有終點，服務永無止境，這是張璐投身窗口服務的理念，也是全心全意為人民服務的力量源泉。張璐深知一人強不算強，團隊強才是真的強，因此，她一方面激發團隊中黨團員的先鋒模范作用，一方面自己一直以身作則，發揮榜樣作用帶領團隊。為了不放松對每一個客戶的服務標準，她每天上班都會對自己和團隊提三點要求：一是微笑上崗、二是把每一個客戶當成第一個客戶、三是真心服務客戶，把服務和溫情傳達給客戶，讓客戶感到舒心放心暖心。在張璐的管理和影響下，整個營業廳團隊就像一個團結友愛的大家庭，大家并肩前行，共同努力，每個人都在平凡的營業崗位上為公司發展做出了更大的貢獻，同時也為真誠服務客戶做出了更多的努力。高郵文游中路溝通100店多次獲得省、市文明單位，省、市誠信單位，揚州市優秀服務示范廳、揚州市文明服務示范窗口、服務明星班組等榮譽稱號。
在營業窗口的“舞臺”上，張璐用扎實的工作態度、飽滿的工作熱情為客戶提供真誠的服務，打造公司優質的服務品牌。未來，張璐將繼續和千萬移動人一起，為中國移動“10分滿意”貢獻自己的光和熱。