近日，柳州移動客戶服務部組織各分公司開展"民之所呼，我必有應"總經理接待日活動。柳州移動劉勃蘭副總經理、各縣公司分管服務線條的副總經理在各現場，與客戶面對面交流、解答業務難題
活動中，劉勃蘭副總經理先接待了兩位老年客戶，針對客戶反映的“話費增多”、“流量不足”的問題，逐一進行核實解答。由于客戶不小心誤開手機游戲導致話費增長，現場為客戶取消了該業務，同時，結合客戶日常使用習慣，劉勃蘭副總經理向客戶推薦了權益包、流量優惠等特色業務，專業且貼心的服務，贏得了客戶的高度認可，客戶表示：“我對你們移動的服務一直是非常認可的，我肯定要給10分”。
據統計， 此次總經理接待日活動共接待客戶67人次，現場解決問題53個，收集意見建議71條。對于未能當場解決的，詳細記錄持續跟進處理。通過與客戶的面對面溝通交流，切實解決客戶問題，讓客戶的聲音成為推動我們進步的力量。（完）