客戶口碑是對聯通服務的最好注腳。說起宋曉靜，人們評價最多的還是她的服務。在客戶眼里，她是典型的“好脾氣”，服務沒得說。宋曉靜，濰坊聯通高密分公司順河路營服小CEO，2002年10月入職公司，就在順河路營業廳工作，2022年7月被聘為營服小CEO。23年如一日，就像一朵盛開的向陽花，綻放在營業柜臺前，把對客戶對工作的愛當成自己心中的太陽，始終將自己燦爛的笑靨向著太陽綻放。
換位思考，把客戶的事當成自己的事
學會換位思考，把客戶的事當成自己的事，一切問題都會迎刃而解。作為高密聯通順河路營服小CEO的她，始終遵循“客戶為根、服務為為本”的服務宗旨，時刻維護公司的服務形象，每天面對眾多的客戶，始終保持耐心熱情的服務態度，用真誠、熱情和敬業努力深耕“高標準服務”品質，用實際行動深刻踐行“聯通好服務，用心為客戶”的服務理念。工作中遇到特殊客戶時，會耐心多講幾遍，面對不懂業務的客戶，耐心解釋，手把手教會客戶使用業務，為客戶優選更合適的業務套餐，讓客戶真切感受到聯通的零距離服務。為有效提升客戶感知和服務質量，她在廳內認真開展“假如我是用戶”主題服務活動，學會站在客戶角度，去服務客戶、推介業務。特別是在“挑戰21天”、“馬上行動”等營銷競賽活動中，深深體會到，只有切實掌握好營銷政策和技能，學會站在客戶角度去推薦業務，才能用專業和熱情打動用戶，贏得客戶好感和信賴，最終收獲成功，成就自己。每天的晨夕會，她都把姐妹們聚到一塊，啦業務，談體會，復盤討論，相互鼓勵。以“成功永遠在路上，工作沒有最好只有更好”，激勵伙伴們勇于挑戰和創新，不斷攀升業績新高，每天用最燦爛的笑靨、最溫馨的語言、最熱情的服務迎送著每一位顧客，不管是否辦理業務，不管用戶提出什么樣的問題，都要一視同仁，用心服務，認真解答。因為誠心與否，用戶都能感知得清清楚楚。每一次的服務都是雙向奔赴的情誼選擇，在你每一次用心付出，收獲滿滿感動的同時，也會獲得意想不到的回報。
窗口前移，延伸服務拉近用戶距離
“用戶滿意是我們不懈追求的目標，為了解決用戶問題，加班加點是常有的事”，宋曉靜如是說。尤其“聯通好服務，用心為客戶”窗口服務承諾活動開展以來，她更是認真履行服務承諾內容，多措并舉，帶領她的團隊將服務承諾落地落實，用心踐行“我的百倍用心，愿您十分滿意”服務理念。積極引導客戶通過聯通APP辦理業務，方便客戶的同時縮短等待時長、提高辦理效率。設立和完善營業廳無障礙設施，增設老年人愛心坐席并配備指引標識，為老年客戶優先提供服務；為不會使用智能手機的老年用戶提供代客取號等服務，減少無效等待。對因身體不適不便出行的老人，主動上門貼心服務，零距離為老年客戶解決燃眉之急，讓特殊人群體會到聯通的溫暖。有一次，營業廳來了一批年輕聾啞人辦理手機卡，因為交流不方便，只能用紙筆和客戶耐心溝通，辦理時間較長，但作為營業廳服務窗口，始終秉承耐心熱情的服務理念，讓客戶真切感受到聯通人的服務溫度。近年來，公司推行“近悅遠來，高品質服務”活動，她積極拓展服務領域，改善服務方式，積極組織營業廳開展“學雷鋒服務月”活動，利用下班和休息時間，上門為用戶辦理業務。在廳內積極組織“科技助老防詐騙大講堂”，組織老年人講解智能手機的使用，以及防詐騙知識等。通過優質服務和一心為客戶的承諾，收獲了一大批潛在客戶，從而為業務發展提供了強有力保障。經一用戶朋友介紹，其在豪邁公司上班的一位親戚想辦理全屋光WIFI業務，就微信聯系她如何辦理。宋曉靜收到信息后，第一時間就聯系該客戶，由于客戶白天上班沒時間，就晚上叫上營業員一起去用戶家，因時間太晚，去用戶家里不方便，她們就在小區門外的車上，甩單為用戶辦理業務，辦完業務已是晚上近10點，用戶非常感激。第二天早晨7點多鐘，剛下過雨，智家工程師就打電話聯系上門安裝。她火速趕到客戶家中，與智家師傅一起，僅用一個小時的時間就調通了寬帶，升級了網絡�？粗焖偃顼w的上網體驗，客戶非常滿意，連連稱謝。
愛心助老，讓暖心服務更有溫度
“追求卓越，讓客戶滿意”是宋曉靜的人生信條。把客戶當親人，以真心換人心�！坝脩舴⻊找w現聯通溫度”，她是這樣說的，也是這樣做的。年前一老年用戶因手機突然不能撥打，前來營業廳投訴，情緒比較激動。宋曉靜始終微笑接待，耐心聆聽用戶訴求，細心檢查了用戶的手機后，發現是因為手機操作不當而引起的。她一邊耐心向用戶解釋，一邊給用戶詳細示范操作手機。經過半個小時的耐心講解和演示，用戶了解了正確的使用方式，問題得到解決。用戶非常感動，連聲致謝，“聯通的服務就是好，不但業務嫻熟，而且熱情接待、耐心解釋！”記得年前除夕上午，一位甄姓大姨焦急地走進營業廳，向她表示，在珠海工作的女兒單位有事春節不能回家，她想拉部光寬帶過年好和女兒視頻。眼看單位都放假了，不知能否拉上，她持著救急的心情，茫然不知所措。宋曉靜詳細詢問后一邊安慰，一邊讓營業員先受理著，一邊問清住址聯系片區智家工程師。當時對在短短幾個小時內安裝開通寬帶，宋曉靜一時心里也沒有底。她讓用戶先留下聯系電話，回家耐心等待，不要著急，等聯系好了就給她打電話。經過多方協調努力，終于在下午4點順利開通寬帶，用戶打來電話再三表示感謝。
因為心中有愛，熱心服務客戶，所以才贏得客戶的尊重和愛戴。眾多榮譽的獲得，得益于宋曉靜和伙伴們全身心的付出。順河路營業廳先后榮獲“巾幗文明崗”、“三八紅旗集體”、“工人先鋒崗”、“明星營業廳”、“學雷鋒活動示范點”等榮譽稱號，她本人也先后榮獲“明星服務標兵”、“聯通工作先進個人”、“崗位學雷鋒先進個人”、“金牌維系標兵”等榮譽稱號。
服務無止境，用心方遠行。服務沒有最好只有更好。宋曉靜時常督促和提醒伙伴們，服務工作要常掛心間，工作再忙再累也不要降低服務標準。她常常說如果我們每個人都能把服務扎根在客戶心里，我們的工作業績一定會芝麻開花節節高。在未來的日子里，一定不負韶華，接續奮斗，發揚“千里不辭行路遠”的精神，團結一心，凝心聚力，持續打造一支能力過硬、作風過硬、口碑過硬的服務隊伍，用實際行動全方位展示中國聯通高品質服務形象。（綦富）