在數字化浪潮席卷全球的今天，通信服務已成為人民群眾不可或缺的生活必需品。中國聯合網絡通信有限公司新疆分公司(以下簡稱“新疆聯通”)始終堅持以人民為中心的發展思想，認真貫徹落實工信部關于信息通信行業行風建設和糾風工作的各項要求，深入開展"民有所呼、我必有應"總經理辦實事專項活動，視客戶呼聲為行動號角，把客戶需求轉化為服務動力，用實際行動踐行央企責任擔當。
“您好，我是新疆聯通總經理施巍巍，感謝您選擇聯通，請問有什么可以幫您?”伴隨著親切的問候，一場別開生面的總經理接待日在新疆聯通黃河路營業廳拉開序幕。7月2日新疆聯通黨委書記、總經理施巍巍帶領專業團隊與進廳客戶展開一對一深入交流，認真傾聽客戶在使用中遇到的實際問題。在交流過程中，施巍巍總經理始終保持著專注的傾聽姿態，認真記錄客戶反映的問題細節。當一位客戶反映手機突然無法撥打電話的問題時，他幫助客戶逐步檢查號卡、終端，耐心地一步步講解操作流程;面對客戶提出的信號覆蓋問題，他詳細詢問具體位置和使用場景，當場進行專業分析并承諾整改時限。在解決客戶問題后，施巍巍總經理感謝客戶給出的寶貴建議并送上定制伴手禮，專業而不失親切的回應讓每位客戶如沐春風，真切感受到被尊重和重視的溫暖。
“今天參加新疆聯通總經理接待日真是太暖心了!總經理親自接待，不僅耐心聽我反映小區信號問題，聯通團隊還當場調出地圖分析原因，承諾一周內解決。其他工作人員也特別熱情，幫我查套餐、教操作，就像家人一樣�？吹筋I導這么重視我們普通客戶的意見，感覺特別踏實。這樣的服務態度，讓我對聯通更有信心了!”一位參與活動的王先生這樣說道。
針對客戶提出的信號覆蓋、寬帶資源、國際漫游、異地補卡、流量使用等16個具體問題，施巍巍總經理帶領團隊通過“即接即辦-分級處置-限時反饋”三級響應機制，對5件業務咨詢類問題當場給予專業解答，對4件疑難問題立即協調相關部門快速解決，對6件網絡覆蓋問題現場制定優化方案，對1件復雜問題實施限時掛牌督辦。談到與客戶交流的感受，施巍巍總經理表示，每一位客戶的反饋都是我們最寶貴的財富，客戶的每一條建議都在幫助我們成長，只有真正站在客戶角度思考，才能提供有溫度的服務。今天我們現場解決了16個具體問題，但這只是開始�？蛻羰聼o小事，我們將建立傾聽客戶聲音長效機制，確保件件有落實、事事有回應、客戶皆滿意。
據統計，2025年上半年新疆聯通各級總經理通過“營業廳接待日、上門裝機服務日、投訴聽音服務日”三種形式開展“總經理辦實事”35場次，實現全區100%覆蓋，推動解決群眾急難愁盼問題79項。通過建立"問題清單化、責任部門化、進度節點化"的閉環管理體系，客戶投訴處理滿意率提升至97.8%，以實際行動贏得客戶信任和滿意。
新疆聯通將持續推動“民有所呼 我必有應”總經理辦實事專項活動走深走實，打通高品質服務“最后一公里”，用“聯通速度”跑出便民加速度，以“民生溫度”丈量服務滿意度，讓各族群眾切實感受到“數字紅利”帶來的獲得感和幸福感，在建設數字新疆的新征程中，續寫“人民郵電為人民”的時代華章。
