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        柳州移動:客響“有線護航”黨員突擊隊三行動引領服務與網絡質量雙提升

        2024年12月2日 15:55 CCTIME飛象網 作 者:區弘哲

            柳州移動客響黨支部聚焦服務和網絡質量雙提升,以“強基賦能、創新驅動”為主線,組建“有線護航”黨員突擊隊,持續推進“領題破題 合力攻堅”主題實踐活動破題發力、強基賦能。

            一方面,啟動裝維服務“正本清源”專項行動,將10分滿意邀評、問題工單的解決、重復投訴、超24小時投訴工單占比等指標納入考評范圍,搭建服務質量閉環管控機制,優化裝維管理體系及績效薪酬體系,設立崗位激勵制,激發裝維人員的工作熱情和創造力,持續推進“三好裝維”工作落地落實,問題工單滿意率100%。

            另一方面,聚焦新質生產力發展,依托網絡品質領先沖“峰”行動,將AI數智技術引入日常,通過啟用“柳州裝維通報數字員工”、“柳州臻心工單提醒數字員工”、“柳州裝維催單數字員工”三款數字機器人,進一步精簡工作流程、提升工作效率。

            第三,黨員突擊隊攜手網運傳輸、動力、無線等專業團隊,開展了網絡隱患整治“越峰行動”,以質差小區、群障、重復故障PON口為整治主體,對小區光交箱、線路進行整治和優化。

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