江蘇淮安鐵通全力提升裝維人員服務質量

    江蘇淮安鐵通為了推動滿意度穩步提升，貫徹執行公司要求，層級管控，落實“134”工作標準：10分鐘聯系、30分鐘上門、4小時修復。自執行以來，用戶投訴處理時長從10.64h縮短到3.83h，工作效能大幅提升，進一步提升了用戶感知。同時，江蘇淮安鐵通為提升全量用戶滿意度，對各項任務進行量化，責任到人定時定量。重點攻克裝維服務質量問題，從中心包保網格、網格包保個人兩個層級，下沉包保責任制，重點幫扶落后網格人員，提升裝維隊伍整體服務水平。