近日，揚州移動雙橋網格工作人員及裝維人員組成的義診志愿團隊來到了家住邗江區四季園小區申女士的家里。申女士向志愿者們透露，現在家里的智能設備越來越多，但經常出現網絡慢、卡頓的情況。“真是巧了，正不知道怎么辦呢，接到了你們工作人員的電話，預約了今天來上門檢測�！痹谠敿毩私饬松昱考业膶拵栴}后，裝維人員李師傅說：“請放心，你家的網絡問題包在我身上！”
經過技術排查，移動裝維人員發現，申女士最近自行安裝家庭監控時將光貓千兆網口占用，而且自行更換的無線路由器網絡參數也未設置正確。針對該情況，志愿者立即將光貓和路由器進行了調整。同時，了解到申女士辦理寬帶網速只有300M，而且平時家人對于寬帶的使用需求都比較大，于是工作人員現場為申女士辦理了全家享套餐，寬帶網速直接提升至1000M。各項工作完成后，現場進行了測速，測速結果顯示，下載速度達到了1161Mbps，各房間網速均很穩定。這個結果讓申女士感到很驚喜，她表示：“以后可以在家里的各個角落暢快上網了，而且資費也比以前便宜！”
據悉，為了給移動寬帶用戶提供更貼心的服務，揚州移動搭建了網絡質量分析系統，通過訪問時延、卡頓等實時數據，定位客戶側網絡質量差原因。當發現用戶家里的網絡存在潛在隱患時，工作人員將主動聯系客戶并派發融合工單，由裝維人員主動上門面對面了解用戶網絡及寬帶使用情況，對老化設備及網線及時給予更換，針對具體問題切實地支撐解決。通過這種常態化的寬帶義診服務，全力打造速度更快、覆蓋更好的精品網絡。同時，結合客戶套餐使用情況分析講解，為客戶量身打造適合消費套餐，讓客戶放心消費，而申女士就享受到了這項服務�！�
寬帶義診進社區活動，踐行了移動網絡運行維護人員“我為群眾辦實事”的初心和使命。截至目前，揚州移動已累計開展上門義診服務1.2萬次，切實解決了客戶家中網絡及資費問題，為老百姓提供最優質的服務。后期，揚州移動將持續關注用戶需求，不斷優化服務，為用戶提供更優質、更穩定、更高效的網絡環境。