在中移鐵通武漢分公司武昌區分公司，有這樣一位青年骨干，他以“服務至上”為信念，用五年時光織就一張覆蓋千家萬戶的網絡服務“暖心網”。他就是31歲的漢街網格負責人尤聰。自2020年加入公司后，便在網絡維護的崗位上發光發熱，以專業與熱忱書寫服務新篇章。
洪山廣場周邊，22個高端小區、906戶網絡的維護重任落在尤聰及其團隊肩上。面對政府機關、商務樓宇等特殊用戶群體，尤聰創新提出“三心服務”理念——耐心溝通、細心排查、用心解決。在服務政府機關單位時，因網絡使用的特殊性，對網絡穩定性要求極高，尤聰帶領團隊每周主動上門進行網絡檢測，耐心傾聽工作人員反饋的細微網絡問題，憑借細心的排查，精準定位并解決潛在隱患，確保網絡24小時穩定運行；為商務樓宇用戶服務時，他充分考慮企業辦公需求，根據不同規模的企業定制網絡優化方案，用心解決企業在視頻會議、數據傳輸等場景下的網絡卡頓問題。就這樣，尤聰帶領團隊實現了連續5年服務“零投訴”目標，成為區域內網絡服務的標桿。
作為網格長，尤聰深知團隊建設的重要性，他既是運籌帷幄的“指揮員”，又是沖鋒在前的“排頭兵”。通過“老帶新”的培養模式，他將自己多年積累的網絡維護經驗傾囊相授，定期組織團隊開展業務培訓和案例分享會，提升團隊整體業務水平。面對疑難故障，他總是親自帶隊攻堅。一次，某高端小區出現大面積網絡中斷，用戶焦急萬分，尤聰迅速響應，帶領團隊深入現場，經過連續6小時的排查與搶修，終于找到因線路老化導致故障的根源，及時恢復網絡，贏得了用戶的一致贊譽。
此外，尤聰始終將用戶滿意度提升作為工作核心。他積極落實公司相關工作要求，對于用戶提出的老舊光貓更換、千兆速率升級等提升網絡質量的工單，總是第一時間上門處理。通過主動上門服務，不僅解決了用戶的網絡難題，還深入了解用戶需求，提前預防潛在問題。在他的努力下，區域內用戶投訴量大幅下降，用戶滿意度顯著提升。
尤聰用實際行動詮釋了中移鐵通人的責任與擔當，他以匠心守護每一戶網絡暢通，以服務溫暖每一位用戶的心。在未來的工作中，他將繼續帶領團隊，在網絡服務的道路上砥礪前行，為用戶帶來更優質、更貼心的服務體驗。 （田桂榮）