在通信服務行業競爭日益激烈的當下，中移鐵通武漢分公司江岸區分公司的黃喆超憑借創新思維與扎實行動，探索出一套行之有效的“線上+線下”融合服務模式，以優質服務推動業務增長，成為行業內的優秀典范。
黃喆超深諳客戶關系維護之道，采用集中管理區域客戶的方式，將服務做到精細化。他精心構思朋友圈內容，巧妙地把寬帶服務、網絡知識、客戶福利等信息融入日常生活場景中。例如，結合家庭聚會場景介紹寬帶高速穩定的優勢，或是在開學季推出學生專屬網絡套餐福利。這種“潤物細無聲”的宣傳方式，打破了傳統營銷的生硬感，讓客戶在日常瀏覽中自然地接收信息，不僅加深了客戶對業務的了解，而且極大地提升了客戶的好感與信任，有效促進了客戶的主動咨詢。在某次活動中，這一創新營銷方式更是發揮奇效，成功促成了活動當天24筆碼店業務的自主辦理，成績斐然。
在線上服務方面，黃喆超持續發力，充分挖掘企業微信的功能優勢，開展高質量客戶服務工作。他根據客戶的不同需求與使用習慣，適時進行個性化服務推送，不斷豐富營銷形式。日常工作中，他通過主動咨詢、朋友圈推送等多樣化渠道，及時向客戶介紹服務質量評分、網齡回饋及周末流量包等福利產品，將業務營銷與客戶服務深度融合，真正做到想客戶所想，急客戶所急。憑借這種貼心且高效的服務，于近期通過企微鏈接辦理的業務量占碼店全量業務的59%，成為業務增長的重要引擎。
在線下服務場景中，黃喆超同樣積極作為。在入戶安裝寬帶的過程中，他主動引導用戶添加企業微信賬號，成功搭建起與客戶持續溝通的橋梁。通過后續的定期聯系與關懷，逐步積累起龐大且穩定的客戶資源，不僅擴大了用戶群體，還顯著降低了指標達成的難度，同時也大幅提升了客戶在業務辦理及服務體驗過程中的配合度，實現了客戶與企業的雙贏。 （田桂榮）